Deze gids voor probleemoplossing behandelt de meest voorkomende problemen die onze gebruikers met hun laders hebben ondervonden en de methoden die ze effectief hebben opgelost.
Deze handleiding is van toepassing op alle Wallbox laders (afhankelijk van de functies die ze bieden).
Inhoudsopgave
Verbindingsproblemen
Bluetooth-problemen oplossen
Als het niet lukt om de app Wallbox via Bluetooth met je oplader te verbinden, probeer dan de onderstaande stappen voor probleemoplossing:
- Blijf in de buurt van de lader (binnen zes meter) en zorg ervoor dat er zich geen obstakels tussen jou en de lader bevinden.
- Start je smartphone volledig opnieuw op. Zodra hij opnieuw is opgestart, schakel je de Wi-Fi-functie uit en laat je Bluetooth aanstaan.
- Zorg ervoor dat Locatie Toestemming is gegeven voor de Wallbox app in de instellingen van je smartphone app.
- Schakel de voeding van de oplader een paar seconden uit en weer in. Wacht tot de oplader opnieuw opstart en de LED weer groen wordt.
- Log in op de Wallbox app en selecteer je lader in de lijst. Als de lader niet wordt weergegeven, controleer dan of je deze al hebt toegevoegd aan je Wallbox account.
- Je smartphone zal om Bluetooth-rechten vragen. Tik op “Accepteren”.
- Wacht tot de Bluetooth-verbinding tussen je oplader en de app tot stand is gebracht.
- Als je nog steeds geen verbinding kunt maken met je lader, download dan de Wallbox app op een andere smartphone en probeer verbinding te maken met je lader. Je kunt dezelfde Wallbox accountgegevens gebruiken om je op alle apparaten aan te melden bij de Wallbox app:
- De andere smartphone KAN verbinding maken met je oplader: het probleem kan zich voordoen bij je smartphone.
- De andere smartphone KAN GEEN verbinding maken met je oplader: Voer een volledig herstel van je oplader uit en probeer opnieuw verbinding te maken.
Problemen met Wi-Fi oplossen
Voordat je de onderstaande stappen voor probleemoplossing doorloopt, moet je ervoor zorgen dat de Wallbox app en je oplader correct verbonden zijn via Bluetooth (raadpleeg het Bluetooth-artikel voor meer informatie) .
De functie Snelle roaming is niet compatibel met Wallbox laders. Zorg ervoor dat deze functie is uitgeschakeld.
Ik kan de oplader niet verbinden met de Wi-Fi van mijn router
Zorg ervoor dat je router verbinding kan maken met onze servers door dit adres te bezoeken (gebruik je smartphone en sta dicht bij je oplader): https://api.wall-box.com/api/ping
Als het bericht “OK” terugkomt, kan je router verbinding maken met onze servers.
Hieronder staan de aanbevolen maximale afstanden tussen je oplader en router voor een optimale internetverbinding:
- Geen muren en geen plafond in 25m
- Eén muur of één plafond: 15m
- Twee muren of twee plafonds, of Eén muur en één plafond: 5m
Zorg ervoor dat de oplader en de router zich binnen dit bereik bevinden.
Als je verbinding kunt maken met onze servers en de afstand tussen je router en de oplader correct is, doorloop dan deze stappen:
- Controleer of de router is ingeschakeld en samenwerkt met andere apparaten.
- Start de router volledig opnieuw op.
- Verwijder de app Wallbox volledig en installeer deze opnieuw.
- Start je telefoon volledig opnieuw op.
- Schakel de oplader uit. Schakel de voeding van de lader minimaal 20 seconden uit en wacht tot de LED groen wordt.
- Gebruik je smartphone als internethotspot en sluit de oplader erop aan.
- Herstel de lader via de app en probeer verbinding te maken.
- Werk indien nodig de software van de lader bij en probeer verbinding te maken.
Andere Wi-Fi-problemen
- Controleer of je Wi-Fi verschijnt in de Wi-Fi instellingen van je smartphone en of je er verbinding mee kunt maken. Zo niet, start dan je internetrouter en je smartphone opnieuw op.
- Zodra je je Wi-Fi ziet verschijnen in de Wi-Fi lijst van je smartphone, start je de app Wallbox opnieuw op.
- Probeer opnieuw je oplader te verbinden met je Wi-Fi in de Wallbox app.
De Bluetooth-verbinding wordt niet correct tot stand gebracht als het verbindingspictogram niet selecteerbaar is in de app. Raadpleeg het gedeelte“Ik kan mijn oplader niet via Bluetooth verbinden met de Wallbox app” in dit artikel om het probleem op te lossen.
- Zorg ervoor dat je internetbron zich dicht genoeg bij je lader bevindt, dat er geen grote obstakels tussen je lader en je internetbron staan en dat het Wi-Fi-signaal sterk genoeg is.
- Als uw Wi-Fi-naam of wachtwoord speciale tekens bevat uit de ASCII-afdrukbaar teken, verwijder deze dan.
- Start je internetbron, je Wallbox app en je oplader opnieuw op.
- Probeer opnieuw verbinding te maken met je Wi-Fi.
Let op: Commander 1 en Copper ondersteunen alleen een 2.4 GHz band. Alle andere laders ondersteunen zowel de 2.4 GHz als de 5 GHz band.
Verbindingen kunnen door veel factoren worden veroorzaakt, waaronder:
- Er zijn aanzienlijke obstakels tussen je internetrouter en oplader, waardoor het Wi-Fi-signaal zwak is. Plaats de internetrouter dichter bij de oplader.
- Je internetrouter bevindt zich niet dicht genoeg bij het Wi-Fi-bereik van je oplader, waardoor het Wi-Fi-signaal zwak is. Probeer de router dichter bij de lader te plaatsen.
- Je internetrouter is verkeerd geconfigureerd. Neem contact op met je internetprovider om de configuratie te controleren. Fast Roaming wordt niet ondersteund en moet worden uitgeschakeld voor een goede werking.
Als je probleem met geen van de onderstaande stappen voor probleemoplossing is opgelost, kun je overwegen om je internetrouter (of een ander apparaat dat je als internethotspot gebruikt) te controleren.
Probleemoplossing Ethernet
Dit gedeelte is alleen relevant voor laders met een Ethernet-connector, d.w.z. Copper SB, Commander/Commander 2 & 2s, en Quasar.
-
Probeer de Ethernet-kabel met een ander apparaat:
-
Als de kabel nog steeds niet werkt, probeer dan een andere Ethernetkabel te gebruiken.
-
Als de kabel werkt, ga dan verder met stap 2.
-
- Schakel de Wi-Fi-functie van je oplader in en probeer de Ethernet-kabel opnieuw aan te sluiten.
- Als de verbinding nog steeds niet werkt, neem dan contact op met je internetprovider.
Problemen met herstellen en bijwerken
De software van de lader is direct gekoppeld aan de Wi-fi, Bluetooth en cloud-gebaseerde functionaliteiten van je lader. Bovendien is het cruciaal om de software up-to-date te houden. De Wallbox app laat je automatisch weten wanneer er een nieuwe softwareversie wordt uitgebracht. Bovendien kunt u de laatste softwareversie voor elke lader controleren in onze Release-opmerkingen.
Volg de stappen in dit artikel om de software van je oplader bij te werken.
Als je problemen ondervindt met het updateproces:
- Herstart je lader met de Wallbox app of Portal (Cogwheel > Geavanceerde opties > Herstart). Volg dit artikel als je niet weet hoe dat moet.
- Schakel de lader 2 minuten uit en start hem opnieuw op.
- Sluit en heropen de Wallbox app of Portal (afhankelijk van welke je gebruikt).
- Start het updateproces opnieuw.
- Als het updateproces nog steeds mislukt, probeer dan de lader te verbinden via een hotspot of een andere Wi-Fi-verbinding om de update uit te voeren.
Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met het Wallbox ondersteuningsteam.
Het herstellen van je lader is de meest effectieve manier om een probleem op te lossen dat te maken heeft met connectiviteitsproblemen. Om een volledig herstel uit te voeren, volgt u de stappen in het toegewijd artikel.
Als u uw lader niet kunt herstellen via de app of het portaal, neem dan contact op met het Wallbox Support Team.
Problemen met voeding en opladen
Vermogensbeperking kan te wijten zijn aan verschillende factoren:
- De instellingen van je auto kunnen het vermogen beperken. Zorg ervoor dat je ze controleert.
- Het aantal fasen in je lader of de elektrische installatie kan het vermogen beperken.
- De accu van je auto kan al bijna vol zijn en het oplaadregime wordt automatisch verlaagd om veilig op te laden.
- Bij sommige automodellen moeten de deuren gesloten zijn om volledig te kunnen opladen. Controleer of jouw auto deze functie heeft.
- Het vermogen is beperkt in de app Wallbox:
- Log in op de Wallbox app.
- Selecteer je oplader.
- Verhoog de wielregelaar op het scherm van de lader om de vermogensbeperking te wijzigen.
Als je probeert op te laden, maar de Wallbox app blijft steken op “Wachten op vraag auto”, test dan deze stappen voor probleemoplossing:
- Zorg ervoor dat het EV-pistool goed en stevig is aangesloten op de auto.
- Zorg ervoor dat je oplader is aangesloten op internet en dat de software up-to-date is (raadpleeg ons artikel over software-updates).
- Zorg ervoor dat je de laatste versie van de app Wallbox gebruikt (je kunt je app controleren in de Play Store/App Store van je telefoon).
- Zorg ervoor dat er geen geplande lading is in de Wallbox app of je autosysteem.
- Sluit de ramen van je auto en doe hem op slot.
- Start de app Wallbox opnieuw en probeer opnieuw op te laden.
Als het probleem aanhoudt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons Support Team voor verdere hulp.
Wallbox app & portal problemen
Lees voor meer informatie over geplande oplaadbeurten ons speciale artikel: Hoe geplande laadsessies maken met de Wallbox app.
Staat er een lading gepland in je app, maar start deze niet? Meestal kan dit probleem in een paar eenvoudige stappen worden opgelost:
- Controleer of er al geen ladingen zijn gepland in de instellingen van je auto via het bedieningspaneel.
- Zorg ervoor dat je smartphone en oplader via Bluetooth verbonden zijn via de Wallbox app.
- Als het EV-pistool op je auto is aangesloten, haal dan de stekker uit het stopcontact en ontgrendel je lader als deze vergrendeld is.
- Verwijder alle geplande kosten die je mogelijk hebt in de app Wallbox.
- Maak een nieuwe “test” geplande lading die in de komende 5 minuten moet starten.
- Steek de stekker in het stopcontact en wacht tot de geplande “test”-lading begint.
- Als het probleem is opgelost, verwijder dan de geplande “test” lading die je hebt gemaakt en ga verder met de planning die je nodig hebt.
Als je meer wilt weten over de statistieken van oplaadsessies, lees dan onze speciale gids.
Als je alle of een deel van je sessiestatistieken mist, zijn hieronder een paar stappen om ze op te halen:
- Zorg ervoor dat je smartphone verbonden is met het internet.
- Meestal wordt het probleem opgelost door de app volledig te sluiten (zorg ervoor dat deze ook niet als “achtergrond”-app wordt uitgevoerd) en opnieuw te openen. Als het probleem aanhoudt:
- Verwijder de app Wallbox en installeer deze opnieuw. Log opnieuw in op de app nadat deze opnieuw is geïnstalleerd.
-
Zet je oplader minstens 5 seconden uit en weer aan.
-
Maak opnieuw verbinding met je oplader via Bluetooth. Als het wiel paars wordt in de app, wordt de synchronisatie tussen je oplader en de app uitgevoerd en zou het probleem opgelost moeten zijn.
Als het probleem aanhoudt, uw lader herstellen het probleem mogelijk oplossen.