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Anleitung zur Fehlersuche

Contents

In diesem Leitfaden zur Fehlerbehebung finden Sie die häufigsten Probleme, die unsere Benutzer mit ihren Ladegeräten hatten, sowie die Methoden, mit denen diese Probleme effektiv gelöst werden konnten.

Diese Anleitung gilt für alle Wallbox Ladegeräte (je nach den angebotenen Funktionen).

Inhaltsverzeichnis

Probleme mit der Konnektivität

Bluetooth-Fehlerbehebung

Wenn Sie die App Wallbox nicht über Bluetooth mit Ihrem Ladegerät verbinden können, versuchen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

  1. Bleiben Sie in der Nähe des Ladegeräts (innerhalb von sechs Metern) und stellen Sie sicher, dass sich kein Hindernis zwischen Ihnen und dem Ladegerät befindet.
  2. Starten Sie Ihr Smartphone vollständig neu. Schalten Sie nach dem Neustart die Wi-Fi-Funktion aus und lassen Sie die Bluetooth-Funktion eingeschaltet.
  3. Stellen Sie sicher, dass in den Einstellungen Ihrer Smartphone-App die Standortfreigabe für die App Wallbox erteilt wurde.
  4. Schalten Sie das Netzteil des Ladegeräts für einige Sekunden aus und schalten Sie es dann wieder ein. Bitte warten Sie, bis das Ladegerät neu startet und seine LED wieder grün leuchtet.
  5. Melden Sie sich bei der App Wallbox an und wählen Sie Ihr Ladegerät aus der Liste aus. Wenn das Ladegerät nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Sie es bereits zu Ihrem Wallbox Konto hinzugefügt haben.
  6. Ihr Smartphone bittet Sie um Bluetooth-Erlaubnis. Tippen Sie auf “Akzeptieren”.
  7. Warten Sie, bis die Bluetooth-Verbindung zwischen Ihrem Ladegerät und der App hergestellt ist.
  8. Wenn Sie sich immer noch nicht mit Ihrem Ladegerät verbinden können, laden Sie die App Wallbox auf ein anderes Smartphone herunter und versuchen Sie, sich mit Ihrem Ladegerät zu verbinden. Sie können dieselben Wallbox Zugangsdaten verwenden, um sich auf allen Geräten bei der App Wallbox anzumelden:

Wi-Fi-Fehlerbehebung

Bevor Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durchführen, stellen Sie sicher, dass die App Wallbox und Ihr Ladegerät korrekt über Bluetooth verbunden sind (weitere Informationen finden Sie im Artikel Bluetooth ) .

Ich kann das Ladegerät nicht mit dem Wi-Fi meines Routers verbinden

Stellen Sie sicher, dass Ihr Router eine Verbindung zu unseren Servern herstellen kann, indem Sie diese Adresse aufrufen (mit Ihrem Smartphone und in der Nähe Ihres Ladegeräts): https://api.wall-box.com/api/ping

Wenn die Meldung “OK” erscheint, kann Ihr Router eine Verbindung zu unseren Servern herstellen.

Im Folgenden finden Sie die empfohlenen maximalen Abstände zwischen Ihrem Ladegerät und Ihrem Router für eine optimale Internetverbindung:

  • Keine Wände und keine Decke in 25m
  • Eine Wand oder eine Decke: 15m
  • Zwei Wände oder zwei Decken, oder eine Wand und eine Decke: 5m

Stellen Sie sicher, dass sich das Ladegerät und der Router innerhalb dieser Bereiche befinden.

Wenn Sie eine Verbindung zu unseren Servern herstellen können und die Entfernung zwischen Ihrem Router und der Ladestation korrekt ist, führen Sie diese Schritte aus:

  1. Stellen Sie sicher, dass der Router eingeschaltet ist und mit anderen Geräten zusammenarbeitet.
  2. Starten Sie den Router vollständig neu.
  3. Deinstallieren Sie die App Wallbox vollständig und installieren Sie sie erneut.
  4. Starten Sie Ihr Telefon vollständig neu.
  5. Schalten Sie das Ladegerät aus. Bitte schalten Sie die Stromversorgung des Ladegeräts für mindestens 20 Sekunden aus und warten Sie, bis die LED grün wird.
  6. Verwenden Sie Ihr Smartphone als Internet-Hotspot und schließen Sie das Ladegerät daran an.
  7. Stellen Sie das Ladegerät über die App wieder her und versuchen Sie, eine Verbindung herzustellen.
  8. Aktualisieren Sie die Software des Ladegeräts, falls erforderlich, und versuchen Sie, eine Verbindung herzustellen.

Andere Wi-Fi-Probleme

  1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Wi-Fi in den Wi-Fi-Einstellungen Ihres Smartphones angezeigt wird und dass Sie eine Verbindung damit herstellen können. Falls nicht, starten Sie Ihren Internet-Router und Ihr Smartphone neu.
  2. Sobald Sie sehen, dass Ihr Wi-Fi in der Wi-Fi-Liste Ihres Smartphones erscheint, starten Sie die App Wallbox neu.
  3. Versuchen Sie erneut, Ihr Ladegerät mit Ihrem Wi-Fi in der App Wallbox zu verbinden.

Die Bluetooth-Verbindung wird nicht korrekt hergestellt, wenn das Konnektivitätssymbol in der App nicht auswählbar ist. Lesen Sie den Abschnitt“Ich kann mein Ladegerät nicht über Bluetooth mit der App Wallbox verbinden” in diesem Artikel, um das Problem zu beheben.

  1. Vergewissern Sie sich, dass sich Ihre Internetquelle nahe genug an Ihrem Ladegerät befindet, dass sich keine größeren Hindernisse zwischen ihr und Ihrem Ladegerät befinden und dass das Wi-Fi-Signal stark genug ist.
  2. Wenn Ihr Wi-Fi-Name oder -Passwort Sonderzeichen aus dem ASCII druckbaren Zeichenenthält, entfernen Sie diese.
  3. Starten Sie Ihre Internetquelle, Ihre Wallbox App und Ihr Ladegerät neu.
  4. Versuchen Sie erneut, sich mit Ihrem Wi-Fi zu verbinden.

Bitte beachten Sie, dass Commander 1 und Copper nur ein 2,4-GHz-Band unterstützen. Alle anderen Ladegeräte unterstützen sowohl das 2,4-GHz- als auch das 5-GHz-Band.

Verbindungsunterbrechungen können durch viele Faktoren verursacht werden, darunter:

  • Zwischen Ihrem Internet-Router und dem Ladegerät befinden sich erhebliche Hindernisse, die zu einem schwachen Wi-Fi-Signal führen. Stellen Sie den Internet-Router näher an Ihr Ladegerät.
  • Ihr Internet-Router befindet sich nicht nahe genug an der Wi-Fi-Reichweite Ihres Ladegeräts, was zu einem schwachen Wi-Fi-Signal führt. Versuchen Sie, ihn näher an Ihr Ladegerät zu bringen.
  • Ihr Internet-Router ist falsch konfiguriert. Wenden Sie sich an Ihren Internet-Provider, um seine Konfiguration zu überprüfen. Fast Roaming wird nicht unterstützt und muss für eine ordnungsgemäße Funktion deaktiviert werden.

Wenn keiner der unten aufgeführten Schritte zur Fehlerbehebung Ihr Problem behebt, sollten Sie Ihren Internet-Router (oder jedes Gerät, das Sie als Internet-Hotspot verwenden) überprüfen.

Ethernet-Fehlerbehebung

Dieser Abschnitt ist nur für Ladegeräte relevant, die mit einem Ethernet-Anschluss ausgestattet sind, d.h. Copper SB, Commander/Commander 2 & 2s und Quasar.

  1. Versuchen Sie das Ethernet-Kabel mit einem anderen Gerät:

    1. Wenn das Kabel immer noch nicht funktioniert, versuchen Sie es mit einem anderen Ethernet-Kabel.

    2. Wenn das Kabel funktioniert, fahren Sie mit Schritt 2 fort.

  2. Schalten Sie die Wi-Fi-Funktion Ihres Ladegeräts ein und versuchen Sie erneut, das Ethernet-Kabel anzuschließen.
  3. Wenn die Verbindung immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter.

Probleme beim Wiederherstellen und Aktualisieren

Die Software des Ladegeräts ist direkt mit den Wi-Fi-, Bluetooth- und Cloud-basierten Funktionen Ihres Ladegeräts verbunden. Außerdem ist es wichtig, dass sie stets auf dem neuesten Stand ist. Die App Wallbox benachrichtigt Sie automatisch, wenn eine neue Softwareversion veröffentlicht wird. Zusätzlich können Sie die letzte Softwareversion für jedes Ladegerät in unserem Abschnitt Versionshinweise.

Folgen Sie den in diesem Artikel beschriebenen Schritten, um die Software Ihres Ladegeräts zu aktualisieren.

Wenn Sie Probleme mit dem Update-Prozess haben:

  1. Starten Sie Ihr Ladegerät mit der Wallbox App oder dem Portal neu (Cogwheel > Erweiterte Optionen > Neustart). Folgen Sie diesem Artikel wenn Sie nicht wissen, wie man das macht.
  2. Schalten Sie das Ladegerät für 2 Minuten aus und starten Sie es erneut.
  3. Schließen Sie die App Wallbox oder das Portal (je nachdem, welche App Sie verwenden) und öffnen Sie sie erneut.
  4. Starten Sie den Update-Prozess erneut.
  5. Wenn der Aktualisierungsvorgang immer noch fehlschlägt, versuchen Sie, das Ladegerät über einen Hotspot oder eine andere Wi-Fi-Verbindung anzuschließen, um die Aktualisierung durchzuführen.

Wenn Sie immer noch Probleme haben, wenden Sie sich an das Wallbox Support-Team.

Die Wiederherstellung Ihres Ladegeräts ist der effektivste Weg, um ein Problem im Zusammenhang mit Verbindungsproblemen zu beheben. Um eine vollständige Wiederherstellung durchzuführen, folgen Sie den Schritten in dem entsprechenden Artikel.

Wenn Sie Ihr Ladegerät nicht über die App oder das Portal wiederherstellen können, kontaktieren Sie das Wallbox Support Team.

Probleme mit der Stromversorgung und dem Aufladen

Die Leistungsbegrenzung kann durch verschiedene Faktoren bedingt sein:

  • Die Einstellungen Ihres Autos könnten die Leistung begrenzen. Überprüfen Sie diese.
  • Die Anzahl der Phasen in Ihrem Ladegerät oder die elektrische Installation kann die Leistung begrenzen.
  • Ihre Autobatterie könnte bereits fast voll sein, und der Ladevorgang wird automatisch reduziert, um eine sichere Ladung zu gewährleisten.
  • Bei einigen Automodellen müssen die Türen geschlossen sein, um eine volle Aufladung durchzuführen. Vergewissern Sie sich, ob Ihr Auto über diese Funktion verfügt.
  • Die Leistung ist in der App Wallbox begrenzt:
    1. Melden Sie sich bei der Wallbox App an.
    2. Wählen Sie Ihr Ladegerät.
    3. Erhöhen Sie den Radregler auf dem Bildschirm des Ladegeräts, um die Leistungsbegrenzung zu ändern.

Wenn Sie versuchen, einen Ladevorgang zu starten, aber die App Wallbox bei “Warten auf Fahrzeuganforderung” stecken bleibt, testen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung:

  1. Vergewissern Sie sich, dass die EV Gun ordnungsgemäß und fest mit dem Auto verbunden ist.
  2. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Ladegerät mit dem Internet verbunden ist und dass die Software auf dem neuesten Stand ist (siehe unseren Artikel zur Softwareaktualisierung).
  3. Vergewissern Sie sich, dass Sie die letzte Wallbox App-Version verwenden (Sie können Ihre App im Play Store/App Store unseres Telefons überprüfen).
  4. Vergewissern Sie sich, dass in der App Wallbox oder in Ihrem Fahrzeugsystem keine Ladung vorgesehen ist.
  5. Schließen Sie die Fenster Ihres Autos und verriegeln Sie es.
  6. Starten Sie die App Wallbox neu und versuchen Sie erneut, einen Ladevorgang zu starten.

Wenn das Problem weiterhin besteht, zögern Sie nicht, unser Support-Team für weitere Hilfe zu kontaktieren.

Wallbox App & Portal Probleme

Weitere Einzelheiten zu geplanten Ladevorgängen finden Sie in unserem entsprechenden Artikel: So erstellen Sie geplante Ladevorgänge mit der App Wallbox.

Haben Sie eine Ladung in Ihrer App geplant, aber sie startet nicht? In der Regel lässt sich dieses Problem mit ein paar einfachen Schritten beheben:

  1. Vergewissern Sie sich, dass in den Einstellungen Ihres Fahrzeugs über die Steuerkonsole keine Ladevorgänge geplant sind.
  2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone und das Ladegerät über die App Wallbox per Bluetooth verbunden sind.
  3. Wenn die EV Gun an Ihr Auto angeschlossen ist, ziehen Sie den Stecker ab und entsperren Sie Ihr Ladegerät, falls es verriegelt ist.
  4. Löschen Sie alle geplanten Gebühren, die Sie in der App Wallbox haben.
  5. Erstellen Sie eine neue “Test”-Ladung, die in den nächsten 5 Minuten beginnen soll.
  6. Schließen Sie Ihr Auto an und warten Sie, bis die geplante “Testladung” beginnt.
  7. Wenn das Problem behoben ist, löschen Sie die geplante “Test”-Ladung, die Sie erstellt haben, und fahren Sie mit dem von Ihnen benötigten Zeitplan fort.

Wenn Sie weitere Details über die Statistik der Gebührenerhebung benötigen, lesen Sie unseren speziellen Leitfaden.

Wenn Sie Ihre Sitzungsstatistiken ganz oder teilweise vermissen, können Sie sie in den folgenden Schritten abrufen:

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden ist.
  2. In der Regel wird das Problem behoben, wenn Sie die App vollständig schließen (stellen Sie sicher, dass sie auch nicht als “Hintergrund”-App läuft) und sie erneut öffnen. Wenn das Problem weiterhin besteht:
  3. Löschen Sie die App Wallbox und installieren Sie sie neu. Melden Sie sich nach der Neuinstallation wieder bei der App an.

  4. Schalten Sie Ihr Ladegerät für mindestens 5 Sekunden aus und dann wieder ein.

  5. Verbinden Sie sich erneut über Bluetooth mit Ihrem Ladegerät. Wenn sich das Rad in der App lila färbt, wird die Synchronisierung zwischen Ihrem Ladegerät und der App durchgeführt und das Problem sollte behoben sein.

Wenn das Problem weiterhin besteht, Ihr Ladegerät wiederherstellen das Problem möglicherweise beheben.

Updated on 14/01/2025
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