Den här felsökningsguiden omfattar alla de vanligaste problemen som våra användare har upplevt med sina laddare och de metoder som har löst dem på ett effektivt sätt.
Den här guiden gäller för alla Wallbox laddare (beroende på vilka funktioner de erbjuder).
Innehållsförteckning
Problem med anslutningsmöjligheter
Bluetooth-felsökning
Om du inte kan ansluta appen Wallbox till din laddare med Bluetooth kan du prova felsökningsstegen nedan:
- Håll dig nära laddaren (inom sex meter) och se till att det inte finns något hinder mellan dig och laddaren.
- Starta om din smartphone helt och hållet. När den har startat om stänger du av Wi-Fi-funktionen och låter Bluetooth vara på.
- Se till att du har platsbehörighet för appen Wallbox i inställningarna för appen på din smartphone.
- Stäng av laddarens strömförsörjning i några sekunder och slå sedan på den igen. Vänta tills laddaren startar om och dess LED-lampa lyser grönt igen.
- Logga in på appen Wallbox och välj din laddare i listan. Om laddaren inte visas ska du kontrollera att du redan har lagt till den på ditt Wallbox -konto.
- Din smartphone kommer att be om Bluetooth-behörighet. Tryck på “Acceptera”.
- Vänta tills Bluetooth-anslutningen mellan laddaren och appen har upprättats.
- Om du fortfarande inte kan ansluta till din laddare kan du ladda ner Wallbox -appen på en annan smartphone och försöka ansluta till din laddare. Du kan använda samma Wallbox -kontouppgifter för att logga in på Wallbox -appen på alla enheter:
- Den andra smarttelefonen KAN anslutas till din laddare: problemet kan komma för din smarttelefon.
- Den andra smarttelefonen KAN INTE anslutas till laddaren: gör en fullständig återställning av din laddare och försök att ansluta till den igen.
Felsökning av Wi-Fi
Innan du går igenom felsökningsstegen nedan ska du kontrollera att appen Wallbox och laddaren är korrekt anslutna via Bluetooth ( se artikeln om Bluetooth för mer information).
Funktionen Fast Roaming är inte kompatibel med Wallbox laddare. Se till att den här funktionen är avstängd.
Jag kan inte ansluta laddaren till min routers Wi-Fi
Kontrollera att din router kan ansluta till våra servrar genom att besöka den här adressen (använd din smartphone och stå nära din laddare): https://api.wall-box.com/api/ping
Om meddelandet “OK” återkommer kan din router ansluta till våra servrar.
Nedan anges de rekommenderade maximala avstånden mellan laddaren och routern för en optimal internetanslutning:
- Inga väggar och inget tak på 25 m
- En vägg eller ett tak: 15m
- Två väggar eller två tak, eller en vägg och ett tak: 5m
Se till att laddaren och routern ligger inom dessa intervall.
Om du kan ansluta till våra servrar och avståndet mellan din router och laddaren är korrekt, gå igenom dessa steg:
- Kontrollera att routern är påslagen och att den fungerar med andra enheter.
- Starta om routern helt och hållet.
- Avinstallera appen Wallbox helt och hållet och installera den igen.
- Starta om din telefon helt och hållet.
- Starta laddaren med strömcykeln. Stäng av strömförsörjningen till laddaren i minst 20 sekunder och vänta tills dess LED-lampa lyser grönt.
- Använd din smartphone som en internet-hotspot och anslut laddaren till den.
- Återställ laddaren via appen och försök att ansluta.
- Uppdatera laddarens programvara om det behövs och försök ansluta.
Andra Wi-Fi-problem
- Kontrollera att du kan se ditt Wi-Fi i Wi-Fi-inställningarna i din smartphone och att du kan ansluta till det. Om inte, starta om din Internet-router och din smartphone.
- När du kan se att ditt Wi-Fi visas i din smartphones Wi-Fi-lista startar du om appen Wallbox.
- Försök igen att ansluta laddaren till ditt Wi-Fi i appen Wallbox.
Bluetooth-anslutningen upprättas inte korrekt om anslutningsikonen inte är valbar i appen. Se avsnittet“Jag kan inte ansluta min laddare till Wallbox -appen via Bluetooth” i den här artikeln för att åtgärda problemet.
- Se till att internetkällan är tillräckligt nära laddaren, att det inte finns några större hinder mellan den och laddaren och att Wi-Fi-signalen är tillräckligt stark.
- Om ditt Wi-Fi-namn eller lösenord innehåller specialtecken från ASCII utskrivbara teckentar du bort dem.
- Starta om din internetkälla, din Wallbox app och din laddare.
- Försök att ansluta till ditt Wi-Fi igen.
Observera att Commander 1 och Copper endast stöder 2,4 GHz-bandet. Alla andra laddare stöder både 2,4 GHz- och 5 GHz-band.
Avbrott kan orsakas av många faktorer, bland annat:
- Det finns betydande hinder mellan Internet-routern och laddaren, vilket resulterar i en svag Wi-Fi-signal. Flytta internetroutern närmare laddaren.
- Din Internet-router är inte tillräckligt nära laddarens Wi-Fi-räckvidd, vilket resulterar i en svag Wi-Fi-signal. Försök att flytta den närmare laddaren.
- Din Internet-router är felkonfigurerad. Du kan vända dig till din Internetleverantör för att kontrollera konfigurationen. Fast Roaming stöds inte och måste avaktiveras för att fungera korrekt.
Om inget av felsökningsstegen nedan löser problemet bör du överväga att kontrollera din Internet-router (eller någon annan enhet som du använder som en Internet-hotspot).
Felsökning i Ethernet
Detta avsnitt gäller endast laddare som är utrustade med en Ethernet-kontakt, t.ex. Copper SB, Commander/Commander 2 & 2s och Quasar.
-
Prova Ethernet-kabeln med en annan enhet:
-
Om kabeln fortfarande inte fungerar kan du prova att använda en annan Ethernet-kabel.
-
Om kabeln fungerar, fortsätt med steg 2.
-
- Slå på Wi-Fi-funktionen i laddaren och försök ansluta Ethernet-kabeln igen.
- Om anslutningen fortfarande inte fungerar kontaktar du din internetleverantör.
Problem med återställning och uppdatering
Laddarens programvara är direkt kopplad till laddarens Wi-fi-, Bluetooth- och molnbaserade funktioner. Dessutom är det viktigt att hålla den uppdaterad. Appen Wallbox meddelar dig automatiskt när en ny programversion släpps. Dessutom kan du kontrollera den senaste programvaruversionen för varje laddare i vårt avsnitt Release Notes.
Följ de steg som beskrivs i den här artikeln för att uppdatera din laddares programvara.
Om du upplever problem med uppdateringsprocessen:
- Starta om laddaren med appen Wallbox eller Portal (kugghjul > Avancerade alternativ > Starta om). Följ denna artikel om du inte vet hur du gör det.
- Stäng av laddaren i 2 minuter och starta sedan om den.
- Stäng och öppna Wallbox -appen eller Portal igen (beroende på vilken du använder).
- Starta om uppdateringsprocessen.
- Om uppdateringsprocessen fortfarande misslyckas kan du försöka ansluta laddaren via en hotspot eller annan Wi-Fi-anslutning för att utföra uppdateringen.
Om du fortfarande upplever problem, kontakta Wallbox supportteam.
Återställning av laddaren är det mest effektiva sättet att lösa ett problem som är relaterat till anslutningsproblem. För att utföra en fullständig återställning, följ stegen i dedikerade artikeln.
Om du inte kan återställa din laddare via appen eller portalen, kontakta Wallbox Support Team.
Problem med strömförsörjning och laddning
Effektbegränsning kan bero på olika faktorer:
- Dina bilinställningar kan begränsa effekten. Se till att kontrollera dem.
- Antalet faser i din laddare eller den elektriska installationen kan begränsa effekten.
- Ditt bilbatteri kan redan vara nästan fullt och laddningen minskas automatiskt för att säkerställa en säker laddning.
- Vissa bilmodeller måste ha stängda dörrar för att full effekt ska kunna laddas. Kontrollera om din bil har denna funktion.
- Kraften är begränsad i Wallbox -appen:
- Logga in i Wallbox-appen.
- Välj din laddare.
- Öka hjulstyrningen på laddningsskärmen för att ändra effektbegränsningen.
Om du försöker starta en laddning, men Wallbox -appen fastnar i “Waiting for car demand”, kan du testa dessa felsökningssteg:
- Se till att EV-pistolen är korrekt och ordentligt ansluten till bilen.
- Se till att din laddare är ansluten till Internet och att dess programvara är uppdaterad (se vår artikel om uppdatering av programvara).
- Se till att du kör den senaste versionen av appen Wallbox (du kan kontrollera din app i Play Store/App Store på din telefon).
- Kontrollera att det inte finns någon schemalagd laddning i Wallbox -appen eller i bilens system.
- Stäng fönstren på bilen och lås den.
- Starta om appen Wallbox och försök att påbörja en laddning igen.
Om problemet kvarstår, tveka inte att kontakta vårt supportteam för ytterligare hjälp.
Wallbox app- och portalfrågor
Mer information om schemalagda laddningar finns i vår särskilda artikel: Så här skapar du schemalagda laddningssessioner med appen Wallbox.
Har du en laddning schemalagd i din app, men den startar inte? Vanligtvis kan just detta problem lösas med några enkla steg:
- Kontrollera att inga laddningar redan är schemalagda i bilens inställningar via dess styrkort.
- Kontrollera att din smartphone och laddaren är anslutna med Bluetooth via appen Wallbox.
- Om EV-pistolen är ansluten till bilen ska du koppla ur den och låsa upp laddaren om den är låst.
- Ta bort alla schemalagda debiteringar du kan ha i appen Wallbox.
- Skapa en ny “test” schemalagd laddning som ska starta inom de närmaste 5 minuterna.
- Koppla in bilen och vänta tills den schemalagda “testladdningen” startar.
- Om problemet är löst tar du bort den schemalagda “test”-laddningen som du skapade och fortsätter med det schema du behöver.
Om du behöver mer information om statistik för debiteringssessioner, läs vår dedikerade guide.
Om du saknar hela eller delar av din sessionsstatistik följer här några steg för att hämta den:
- Se till att din smartphone är ansluten till Internet.
- Vanligtvis åtgärdas problemet genom att stänga appen helt (se till att den inte heller körs som en “bakgrundsapp”) och öppna den igen. Om problemet kvarstår:
- Ta bort och installera om appen Wallbox. Logga in i appen igen när den har installerats på nytt.
-
Stäng av laddaren i minst 5 sekunder och slå sedan på den igen.
-
Återanslut till din laddare via Bluetooth. Om hjulet blir lila i appen utförs synkroniseringen mellan din laddare och appen och problemet bör vara löst.
Om problemet kvarstår, kan en återställning av laddaren kan lösa problemet.