Este guia de resolução de problemas abrange todos os problemas mais comuns que os nossos utilizadores tiveram com os seus carregadores e os métodos que os resolveram eficazmente.
Este guia aplica-se a todos os carregadores Wallbox (dependendo das funcionalidades que oferecem).
Índice
Problemas de conetividade
Resolução de problemas de Bluetooth
Se não conseguires ligar a aplicação Wallbox ao carregador através de Bluetooth, experimenta os passos de resolução de problemas abaixo:
- Fica perto do carregador (a menos de seis metros) e certifica-te de que não há obstáculos entre ti e o carregador.
- Reinicia totalmente o teu smartphone. Depois de reiniciado, desliga a função Wi-Fi e deixa o Bluetooth ligado.
- Certifica-te de que a permissão de localização é dada para a aplicação Wallbox nas definições da aplicação do teu smartphone.
- Desliga a fonte de alimentação do carregador durante alguns segundos e volta a ligá-la. Aguarda até o carregador reiniciar e o seu LED ficar novamente verde.
- Inicia sessão na aplicação Wallbox e seleciona o teu carregador na lista. Se o carregador não aparecer, certifica-te de que já o adicionaste à tua conta Wallbox.
- O teu smartphone pedirá permissões para o Bluetooth. Toca em “Aceitar”.
- Aguarda até que a ligação Bluetooth entre o teu carregador e a aplicação seja estabelecida.
- Se continuares a não conseguir ligar ao carregador, transfere a aplicação Wallbox para outro smartphone e tenta ligar ao carregador. Podes utilizar as mesmas credenciais da conta Wallbox para iniciar sessão na aplicação Wallbox em todos os dispositivos:
- O outro smartphone PODE ligar-se ao teu carregador: o problema pode estar no teu smartphone.
- O outro smartphone NÃO PODE ligar-se ao teu carregador: efectua um restauro completo do teu carregador e tenta ligá-lo novamente.
Resolução de problemas de Wi-Fi
Antes de seguires os passos de resolução de problemas abaixo, certifica-te de que a aplicação Wallbox e o carregador estão corretamente ligados via Bluetooth (consulta o artigo sobre Bluetooth para mais informações).
A função Fast Roaming não é compatível com os carregadores Wallbox. Certifica-te de que esta funcionalidade está desligada.
Não consigo ligar o carregador à rede Wi-Fi do meu router
Certifica-te de que o teu router pode ligar-se aos nossos servidores visitando este endereço (utilizando o teu smartphone e estando perto do teu carregador): https://api.wall-box.com/api/ping
Se aparecer a mensagem “OK”, o teu router pode ligar-se aos nossos servidores.
Abaixo estão as distâncias máximas recomendadas entre o teu carregador e o router para uma ligação ideal à Internet:
- Sem paredes e sem teto em 25m
- Uma parede ou um teto: 15m
- Duas paredes ou dois tectos, ou Uma parede e um teto: 5m
Certifica-te de que o carregador e o router estão dentro destes intervalos.
Se conseguires ligar-te aos nossos servidores e a distância entre o teu router e o carregador estiver correta, segue estes passos:
- Certifica-te de que o router está ligado e a funcionar com outros dispositivos.
- Reinicia totalmente o router.
- Desinstala completamente a aplicação Wallbox e instala-a novamente.
- Reinicia totalmente o telefone.
- Liga e desliga o carregador. Desliga a fonte de alimentação do carregador durante um mínimo de 20 segundos e espera até o LED ficar verde.
- Utiliza o teu smartphone como ponto de acesso à Internet e liga-lhe o carregador.
- Restaura o carregador através da aplicação e tenta ligar.
- Actualiza o software do carregador, se necessário, e tenta estabelecer a ligação.
Outros problemas de Wi-Fi
- Certifica-te de que consegues ver o teu Wi-Fi nas definições de Wi-Fi do teu smartphone e de que podes ligar-te a ele. Caso contrário, reinicia o teu router de Internet e o teu smartphone.
- Quando vires o teu Wi-Fi a aparecer na lista de Wi-Fi do teu smartphone, reinicia a aplicação Wallbox.
- Tenta novamente ligar o teu carregador ao teu Wi-Fi na aplicação Wallbox.
A ligação Bluetooth não é estabelecida corretamente se o ícone de conetividade não estiver selecionável na aplicação. Consulta a secção“Não consigo ligar o meu carregador à aplicação Wallbox via Bluetooth” neste artigo para resolver o problema.
- Certifica-te de que a tua fonte de Internet está suficientemente próxima do carregador, que não existem obstáculos significativos entre ela e o carregador e que o sinal Wi-Fi é suficientemente forte.
- Se o teu nome Wi-Fi ou a tua palavra-passe contiverem caracteres especiais da lista caracteres imprimíveis ASCIIremove-os.
- Reinicia a tua fonte de Internet, a tua aplicação Wallbox e o teu carregador.
- Tenta ligar-te novamente ao teu Wi-Fi.
Tem em atenção que o Commander 1 e o Copper suportam apenas a banda de 2,4 GHz. Todos os outros carregadores suportam as bandas de 2,4 GHz e 5 GHz.
As desconexões podem ser causadas por muitos factores, incluindo:
- Existem obstáculos significativos entre o teu router de Internet e o carregador, o que resulta num sinal Wi-Fi fraco. Aproxima o router de Internet do carregador.
- O teu router de Internet não está suficientemente perto do alcance Wi-Fi do teu carregador, o que resulta num sinal Wi-Fi fraco. Tenta aproximá-lo do teu carregador.
- O teu router da Internet está mal configurado. Podes consultar o teu fornecedor de Internet para verificar a sua configuração. O Fast Roaming não é suportado e tem de ser desativado para funcionar corretamente.
Se nenhum dos passos de resolução de problemas abaixo resolver o problema, considera a possibilidade de verificar o router de Internet (ou qualquer dispositivo que utilizes como ponto de acesso à Internet).
Resolução de problemas de Ethernet
Esta secção só é relevante para os carregadores equipados com um conetor Ethernet, ou seja, Copper SB, Commander/Commander 2 & 2s e Quasar.
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Experimenta o cabo Ethernet com outro dispositivo:
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Se o cabo continuar a não funcionar, tenta utilizar um cabo Ethernet diferente.
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Se o cabo funcionar, continua com o passo 2.
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- Liga a função Wi-Fi do teu carregador e tenta ligar novamente o cabo Ethernet.
- Se a ligação continuar a não funcionar, contacta o teu fornecedor de Internet.
Problemas de restauro e atualização
O software do carregador está diretamente ligado às funcionalidades Wi-fi, Bluetooth e baseadas na nuvem do teu carregador. Além disso, é crucial que o mantenhas atualizado. A aplicação Wallbox avisa-te automaticamente quando for lançada uma nova versão do software. Adicionalmente podes verificar a última versão do software para cada carregador na nossa secção Notas de lançamento.
Segue os passos descritos neste artigo para atualizar o software do teu carregador.
Se estiveres a ter problemas com o processo de atualização:
- Reinicia o teu carregador com a aplicação Wallbox ou o Portal (Cogwheel > Opções avançadas > Reiniciar). Segue este artigo se não souberes como o fazer.
- Desliga o carregador durante 2 minutos e volta a ligá-lo.
- Fecha e volta a abrir a aplicação Wallbox ou o Portal (dependendo de qual estiveres a utilizar).
- Reinicia o processo de atualização.
- Se o processo de atualização continuar a falhar, tenta ligar o carregador utilizando um ponto de acesso ou outra ligação Wi-Fi para efetuar a atualização.
Se continuares a ter problemas, contacta a Equipa de suporte da Wallbox.
Restaurar o teu carregador é a forma mais eficaz de resolver um problema relacionado com problemas de conetividade. Para efetuar um restauro completo, segue os passos do artigo dedicado.
Se não conseguires restaurar o teu carregador através da aplicação ou do Portal, contacta a equipa de apoio da Wallbox.
Problemas de alimentação e carregamento
A limitação de potência pode dever-se a diferentes factores:
- As definições do teu automóvel podem limitar a potência. Certifica-te de que as verificas.
- O número de fases do teu carregador ou a instalação eléctrica podem limitar a potência.
- A bateria do teu automóvel pode já estar quase cheia e o regime de carga é automaticamente reduzido para garantir um carregamento seguro.
- Alguns modelos de automóveis têm de ter as portas fechadas para efetuar um carregamento completo. Certifica-te de que verificas se o teu automóvel tem esta caraterística.
- A potência é limitada na aplicação Wallbox:
- Inicia sessão na aplicação Wallbox.
- Seleciona o teu carregador.
- Aumenta o controlador da roda no ecrã do carregador para alterar a limitação de potência.
Se tentares iniciar um carregamento, mas a aplicação Wallbox ficar bloqueada em “Waiting for car demand”, testa estes passos de resolução de problemas:
- Certifica-te de que a pistola EV está adequada e firmemente ligada ao automóvel.
- Certifica-te de que o teu carregador está ligado à Internet e que o seu software está atualizado (consulta o nosso artigo sobre atualização de software).
- Certifica-te de que estás a utilizar a última versão da aplicação Wallbox (podes verificar a tua aplicação na Play Store/App Store do teu telemóvel).
- Certifica-te de que não há nenhum carregamento programado na aplicação Wallbox ou no sistema do teu automóvel.
- Fecha as janelas do teu carro e tranca-o.
- Reinicia a aplicação Wallbox e tenta iniciar um carregamento novamente.
Se o problema persistir, não hesites em contactar a nossa equipa de apoio para obteres mais assistência.
Problemas com a aplicação Wallbox e o portal
Para mais detalhes sobre carregamentos agendados, consulta o nosso artigo dedicado: Como criar sessões de carregamento agendadas com a aplicação Wallbox.
Tens um carregamento programado na tua aplicação, mas não arranca? Normalmente, este problema específico pode ser resolvido em alguns passos simples:
- Verifica se já não existem cargas programadas nas definições do teu automóvel através da sua placa de controlo.
- Certifica-te de que o teu smartphone e o carregador estão ligados por Bluetooth através da aplicação Wallbox.
- Se a pistola EV estiver ligada ao teu carro, desliga-a e desbloqueia o carregador se estiver bloqueado.
- Elimina todas as cargas agendadas que possas ter na aplicação Wallbox.
- Cria uma nova carga programada de “teste” que deve começar nos próximos 5 minutos.
- Liga o teu carro e espera que o carregamento programado de “teste” comece.
- Se o problema for resolvido, elimina a carga de “teste” agendada que criaste e avança com o agendamento de que necessitas.
Se precisares de mais informações sobre as estatísticas das sessões de carregamento, lê o nosso guia dedicado.
Se te faltarem todas ou parte das estatísticas da tua sessão, seguem-se alguns passos para as recuperares:
- Certifica-te de que o teu smartphone está ligado à Internet.
- Normalmente, fechar completamente a aplicação (certifica-te de que também não está a ser executada como aplicação de “fundo”) e voltar a abri-la resolve o problema. Se o problema persistir:
- Elimina e volta a instalar a aplicação Wallbox. Volta a iniciar sessão na aplicação depois de reinstalada.
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Desliga o carregador durante pelo menos 5 segundos e volta a ligá-lo.
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Volta a ligar ao carregador através de Bluetooth. Se a roda ficar roxa na aplicação, a sincronização entre o teu carregador e a aplicação está a ser efectuada e o problema deverá estar resolvido.
Se o problema persistir, restaurar o teu carregador poderá resolver o problema.