Niniejszy przewodnik rozwiązywania problemów obejmuje wszystkie najczęstsze problemy, jakich doświadczyli nasi użytkownicy ze swoimi ładowarkami oraz metody, które skutecznie je rozwiązały.
Niniejszy przewodnik dotyczy wszystkich ładowarek Wallbox (w zależności od oferowanych przez nie funkcji).
Spis treści
Problemy z łącznością
Rozwiązywanie problemów Bluetooth
Jeśli nie możesz połączyć aplikacji Wallbox z ładowarką za pomocą Bluetooth, spróbuj wykonać poniższe czynności:
- Trzymaj się blisko ładowarki (w promieniu sześciu metrów) i upewnij się, że między tobą a ładowarką nie ma żadnych przeszkód.
- Uruchom ponownie smartfon. Po ponownym uruchomieniu wyłącz funkcję Wi-Fi i pozostaw włączoną funkcję Bluetooth.
- Upewnij się, że aplikacja Wallbox ma zezwolenie na lokalizację w ustawieniach aplikacji na smartfonie.
- Wyłącz zasilanie ładowarki na kilka sekund i włącz je ponownie. Poczekaj, aż ładowarka uruchomi się ponownie, a jej dioda LED ponownie zaświeci się na zielono.
- Zaloguj się do aplikacji Wallbox i wybierz ładowarkę z listy. Jeśli ładowarka nie pojawi się na liście, upewnij się, że została już dodana do konta Wallbox .
- Smartfon zapyta o uprawnienia Bluetooth. Stuknij “Akceptuj”.
- Poczekaj, aż zostanie nawiązane połączenie Bluetooth między ładowarką a aplikacją.
- Jeśli nadal nie możesz połączyć się z ładowarką, pobierz aplikację Wallbox na inny smartfon i spróbuj połączyć się z ładowarką. Możesz użyć tych samych danych logowania do konta Wallbox, aby zalogować się do aplikacji Wallbox na wszystkich urządzeniach:
- Drugi smartfon MOŻE podłączyć się do ładowarki: problem może dotyczyć smartfona.
- Drugi smartfon NIE MOŻE połączyć się z ładowarką: wykonaj pełne przywracanie ładowarki i spróbuj połączyć się z nią ponownie.
Rozwiązywanie problemów z Wi-Fi
Przed wykonaniem poniższych kroków rozwiązywania problemów należy upewnić się, że aplikacja Wallbox i ładowarka są prawidłowo połączone przez Bluetooth (więcej informacji można znaleźć w artykule Bluetooth ) .
Funkcja szybkiego roamingu nie jest kompatybilna z ładowarkami Wallbox. Upewnij się, że funkcja ta jest wyłączona.
Nie mogę podłączyć ładowarki do sieci Wi-Fi routera.
Upewnij się, że Twój router może połączyć się z naszymi serwerami, odwiedzając ten adres (używając smartfona i stojąc blisko ładowarki): https://api.wall-box.com/api/ping
Jeśli pojawi się komunikat “OK”, router może połączyć się z naszymi serwerami.
Poniżej znajdują się zalecane maksymalne odległości między ładowarką a routerem w celu zapewnienia optymalnego połączenia internetowego:
- Brak ścian i sufitu na 25 m
- Jedna ściana lub jeden sufit: 15m
- Dwie ściany lub dwa sufity lub jedna ściana i jeden sufit: 5m
Upewnij się, że ładowarka i router znajdują się w tych zakresach.
Jeśli możesz połączyć się z naszymi serwerami, a odległość między routerem a ładowarką jest prawidłowa, wykonaj następujące kroki:
- Upewnij się, że router jest włączony i współpracuje z innymi urządzeniami.
- Uruchom ponownie router.
- Całkowicie odinstaluj aplikację Wallbox i zainstaluj ją ponownie.
- Całkowicie zrestartuj telefon.
- Wyłącz ładowarkę. Wyłącz zasilanie ładowarki na co najmniej 20 sekund i poczekaj, aż dioda LED zmieni kolor na zielony.
- Użyj smartfona jako hotspotu internetowego i podłącz do niego ładowarkę.
- Przywróć ładowarkę za pomocą aplikacji i spróbuj się połączyć.
- W razie potrzeby zaktualizuj oprogramowanie ładowarki i spróbuj nawiązać połączenie.
Inne problemy z Wi-Fi
- Upewnij się, że w ustawieniach Wi-Fi smartfona widzisz swoją sieć Wi-Fi i możesz się z nią połączyć. Jeśli nie, uruchom ponownie router internetowy i smartfon.
- Po wyświetleniu sieci Wi-Fi na liście sieci Wi-Fi smartfona należy ponownie uruchomić aplikację Wallbox.
- Spróbuj ponownie połączyć ładowarkę z siecią Wi-Fi w aplikacji Wallbox.
Połączenie Bluetooth nie jest nawiązywane prawidłowo, jeśli w aplikacji nie można wybrać ikony łączności. Aby rozwiązać ten problem, zapoznaj się z sekcją“Nie mogę połączyć ładowarki z aplikacją Wallbox przez Bluetooth” w tym artykule.
- Upewnij się, że źródło Internetu znajduje się wystarczająco blisko ładowarki, że nie ma między nim a ładowarką żadnych znaczących przeszkód i że sygnał Wi-Fi jest wystarczająco silny.
- Jeśli nazwa lub hasło sieci Wi-Fi zawiera znaki specjalne z listy ASCIInależy je usunąć.
- Uruchom ponownie źródło Internetu, aplikację Wallbox i ładowarkę.
- Spróbuj ponownie połączyć się z siecią Wi-Fi.
Należy pamiętać, że ładowarki Commander 1 i Copper obsługują tylko pasmo 2,4 GHz. Wszystkie pozostałe ładowarki obsługują zarówno pasmo 2,4 GHz, jak i 5 GHz.
Rozłączenia mogą być spowodowane wieloma czynnikami, w tym
- Pomiędzy routerem internetowym a ładowarką znajdują się znaczne przeszkody, co powoduje słaby sygnał Wi-Fi. Przenieś router internetowy bliżej ładowarki.
- Router internetowy nie znajduje się wystarczająco blisko zasięgu Wi-Fi ładowarki, co powoduje słaby sygnał Wi-Fi. Spróbuj przenieść go bliżej ładowarki.
- Router internetowy jest źle skonfigurowany. Możesz skontaktować się z dostawcą Internetu, aby sprawdzić jego konfigurację. Funkcja Fast Roaming nie jest obsługiwana i musi zostać wyłączona w celu zapewnienia prawidłowego działania.
Jeśli żaden z poniższych kroków nie rozwiąże problemu, rozważ sprawdzenie routera internetowego (lub dowolnego urządzenia używanego jako hotspot internetowy).
Rozwiązywanie problemów z siecią Ethernet
Ta sekcja dotyczy wyłącznie ładowarek wyposażonych w złącze Ethernet, tj. Copper SB, Commander/Commander 2 & 2s oraz Quasar.
-
Wypróbuj kabel Ethernet z innym urządzeniem:
-
Jeśli kabel nadal nie działa, spróbuj użyć innego kabla Ethernet.
-
Jeśli kabel działa, przejdź do kroku 2.
-
- Włącz funkcję Wi-Fi ładowarki i spróbuj ponownie podłączyć kabel Ethernet.
- Jeśli połączenie nadal nie działa, skontaktuj się z dostawcą Internetu.
Problemy z przywracaniem i aktualizacją
Oprogramowanie ładowarki jest bezpośrednio powiązane z jej funkcjami Wi-Fi, Bluetooth i opartymi na chmurze. Co więcej, bardzo ważne jest, aby je aktualizować. Aplikacja Wallbox automatycznie powiadomi użytkownika o wydaniu nowej wersji oprogramowania. Dodatkowo Ostatnią wersję oprogramowania dla każdej ładowarki można sprawdzić w sekcji Informacje o wersji.
Wykonaj czynności opisane w tym artykule, aby zaktualizować oprogramowanie ładowarki.
Jeśli występują problemy z procesem aktualizacji:
- Uruchom ponownie ładowarkę za pomocą aplikacji Wallbox lub portalu (Cogwheel > Advanced Options > Restart). Postępuj zgodnie z ten artykuł jeśli nie wiesz, jak to zrobić.
- Wyłącz ładowarkę na 2 minuty i uruchom ją ponownie.
- Zamknij i ponownie otwórz aplikację Wallbox lub Portal (w zależności od używanej aplikacji).
- Ponownie uruchom proces aktualizacji.
- Jeśli proces aktualizacji nadal nie powiedzie się, spróbuj podłączyć ładowarkę za pomocą hotspotu lub innego połączenia Wi-Fi, aby przeprowadzić aktualizację.
Jeśli nadal występują problemy, skontaktuj się z Wallbox Zespół wsparcia.
Przywrócenie ładowarki jest najskuteczniejszym sposobem rozwiązania problemu związanego z łącznością. Aby wykonać pełne przywracanie, wykonaj czynności opisane w dedykowanym artykule.
Jeśli nie możesz przywrócić ładowarki za pomocą aplikacji lub portalu, skontaktować się z zespołem pomocy technicznej Wallbox .
Problemy z zasilaniem i ładowaniem
Ograniczenie mocy może być spowodowane różnymi czynnikami:
- Ustawienia samochodu mogą ograniczać moc. Upewnij się, że je sprawdziłeś.
- Liczba faz w ładowarce lub instalacji elektrycznej może ograniczać moc.
- Akumulator samochodowy może być już prawie pełny, a reżim ładowania jest automatycznie zmniejszany, aby zapewnić bezpieczne ładowanie.
- Niektóre modele samochodów muszą mieć zamknięte drzwi, aby przeprowadzić pełne ładowanie. Sprawdź, czy Twój samochód ma taką funkcję.
- Moc jest ograniczona w aplikacji Wallbox:
- Zaloguj się do aplikacji Wallbox.
- Wybierz ładowarkę.
- Zwiększ kontroler koła na ekranie ładowarki, aby zmienić ograniczenie mocy.
Jeśli spróbujesz rozpocząć ładowanie, ale aplikacja Wallbox utknie w trybie “Oczekiwanie na żądanie samochodu”, wykonaj poniższe czynności:
- Upewnij się, że pistolet EV jest prawidłowo i solidnie podłączony do samochodu.
- Upewnij się, że ładowarka jest podłączona do Internetu, a jej oprogramowanie jest aktualne (zapoznaj się z naszym artykuł o aktualizacji oprogramowania).
- Upewnij się, że korzystasz z ostatniej wersji aplikacji Wallbox (możesz sprawdzić swoją aplikację w Sklepie Play / Sklepie z aplikacjami na naszym telefonie).
- Upewnij się, że w aplikacji Wallbox lub systemie samochodowym nie ma zaplanowanego ładowania.
- Zamknij okna samochodu i zablokuj go.
- Uruchom ponownie aplikację Wallbox i spróbuj ponownie rozpocząć ładowanie.
Jeśli problem nie ustąpi, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem pomocy technicznej w celu uzyskania dalszej pomocy.
Wallbox Problemy z aplikacją i portalem
Aby uzyskać więcej informacji na temat zaplanowanych opłat, zapoznaj się z naszym dedykowanym artykułem: Jak tworzyć zaplanowane sesje ładowania za pomocą aplikacji Wallbox.
Czy masz zaplanowane ładowanie w swojej aplikacji, ale nie chce się ono rozpocząć? Zazwyczaj ten konkretny problem można rozwiązać w kilku prostych krokach:
- Sprawdź, czy w ustawieniach samochodu na karcie sterowania nie ma już zaplanowanych opłat.
- Upewnij się, że smartfon i ładowarka są połączone przez Bluetooth za pośrednictwem aplikacji Wallbox.
- Jeśli pistolet EV jest podłączony do samochodu, odłącz go i odblokuj ładowarkę, jeśli jest zablokowana.
- Usuń wszystkie zaplanowane opłaty, które możesz mieć w aplikacji Wallbox.
- Utwórz nowe “testowe” zaplanowane ładowanie, które powinno rozpocząć się w ciągu najbliższych 5 minut.
- Podłącz samochód i poczekaj na rozpoczęcie zaplanowanego ładowania “testowego”.
- Jeśli problem zostanie naprawiony, usuń utworzone “testowe” obciążenie i przejdź do harmonogramu, którego potrzebujesz.
Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat statystyk sesji ładowania, przeczytaj nasz dedykowany przewodnik.
Jeśli brakuje wszystkich lub części statystyk sesji, poniżej znajduje się kilka kroków, aby je odzyskać:
- Upewnij się, że smartfon jest połączony z Internetem.
- Zazwyczaj całkowite zamknięcie aplikacji (upewnij się, że nie działa ona w tle) i ponowne jej otwarcie rozwiązuje problem. Jeśli problem nie ustąpi:
- Usuń i ponownie zainstaluj aplikację Wallbox. Po ponownym zainstalowaniu zaloguj się ponownie do aplikacji.
-
Wyłącz ładowarkę na co najmniej 5 sekund, a następnie włącz ją ponownie.
-
Połącz się ponownie z ładowarką przez Bluetooth. Jeśli kółko zmieni kolor na fioletowy w aplikacji, synchronizacja między ładowarką a aplikacją jest wykonywana i problem powinien zostać rozwiązany.
Jeśli problem nie ustąpi, przywrócenie ładowarki może rozwiązać problem.