Denne feilsøkingsveiledningen tar for seg alle de vanligste problemene brukerne våre har opplevd med laderne sine, og hvilke metoder som har løst dem på en effektiv måte.
Denne veiledningen gjelder for alle Wallbox -ladere (avhengig av hvilke funksjoner de tilbyr).
Innholdsfortegnelse
Problemer med tilkoblingsmuligheter
Bluetooth-feilsøking
Hvis du ikke klarer å koble Wallbox -appen til laderen ved hjelp av Bluetooth, kan du prøve feilsøkingstrinnene nedenfor:
- Hold deg i nærheten av laderen (innen seks meter), og sørg for at det ikke er noen hindringer mellom deg og laderen.
- Start smarttelefonen helt på nytt. Når den har startet på nytt, slår du av Wi-Fi-funksjonen og lar Bluetooth være på.
- Sørg for at stedstillatelse er gitt for Wallbox -appen i appinnstillingene på smarttelefonen din.
- Slå av strømforsyningen til laderen i et par sekunder, og slå den på igjen. Vent til laderen starter på nytt, og LED-lampen lyser grønt igjen.
- Logg inn på Wallbox -appen, og velg laderen din fra listen. Hvis laderen ikke vises, må du forsikre deg om at du allerede har lagt den til på Wallbox -kontoen din.
- Smarttelefonen din vil be om Bluetooth-tillatelser. Trykk på “Godta”.
- Vent til Bluetooth-forbindelsen mellom laderen og appen er opprettet.
- Hvis du fremdeles ikke kan koble deg til laderen, kan du laste ned Wallbox -appen på en annen smarttelefon og prøve å koble deg til laderen. Du kan bruke den samme Wallbox -kontoinformasjonen til å logge på Wallbox -appen på alle enheter:
- Den andre smarttelefonen KAN kobles til laderen din: problemet kan komme for smarttelefonen din.
- Den andre smarttelefonen KAN IKKE koble seg til laderen: utfør en fullstendig gjenoppretting av laderen og prøv å koble til den igjen.
Wi-Fi-feilsøking
Før du går gjennom feilsøkingstrinnene nedenfor, må du kontrollere at Wallbox -appen og laderen er riktig tilkoblet via Bluetooth ( se Bluetooth-artikkelen for mer informasjon).
Fast Roaming-funksjonen er ikke kompatibel med Wallbox -ladere. Sørg for at denne funksjonen er slått av.
Jeg kan ikke koble laderen til ruterens Wi-Fi
Kontroller at ruteren din kan koble seg til serverne våre ved å gå til denne adressen (bruk smarttelefonen din og stå i nærheten av laderen): https://api.wall-box.com/api/ping
Hvis meldingen “OK” vises, kan ruteren din koble seg til serverne våre.
Nedenfor finner du de anbefalte maksimumsavstandene mellom laderen og ruteren for å oppnå en optimal Internett-tilkobling:
- Ingen vegger og ikke noe tak på 25 meter
- Én vegg eller ett tak: 15m
- To vegger eller to tak, eller én vegg og ett tak: 5m
Kontroller at laderen og ruteren er innenfor disse områdene.
Hvis du kan koble deg til serverne våre og avstanden mellom ruteren og laderen er riktig, kan du gå gjennom disse trinnene:
- Kontroller at ruteren er slått på og fungerer sammen med andre enheter.
- Start ruteren fullstendig på nytt.
- Avinstaller Wallbox -appen helt og installer den på nytt.
- Start telefonen helt på nytt.
- Slå av og på laderen. Slå av strømforsyningen til laderen i minst 20 sekunder og vent til LED-lampen lyser grønt.
- Bruk smarttelefonen som en Internett-hotspot, og koble laderen til den.
- Gjenopprett laderen via appen, og prøv å koble til.
- Oppdater laderprogramvaren om nødvendig, og prøv å koble til.
Andre Wi-Fi-problemer
- Kontroller at du kan se Wi-Fi-nettverket ditt i Wi-Fi-innstillingene på smarttelefonen, og at du kan koble deg til det. Hvis ikke, må du starte ruteren og smarttelefonen på nytt.
- Når du kan se Wi-Fi-nettverket ditt i Wi-Fi-listen på smarttelefonen, starter du Wallbox -appen på nytt.
- Prøv på nytt å koble laderen til Wi-Fi i Wallbox -appen.
Bluetooth-tilkoblingen opprettes ikke riktig hvis tilkoblingsikonet ikke kan velges i appen. Se avsnittet“Jeg kan ikke koble laderen min til Wallbox -appen via Bluetooth” i denne artikkelen for å løse problemet.
- Sørg for at Internett-kilden er nær nok laderen, at det ikke er noen vesentlige hindringer mellom den og laderen, og at Wi-Fi-signalet er sterkt nok.
- Hvis Wi-Fi-navnet eller passordet ditt inneholder spesialtegn fra ASCII-utskrivbare tegnmå du fjerne dem.
- Start Internett-kilden, Wallbox -appen og laderen på nytt.
- Prøv å koble deg til Wi-Fi igjen.
Vær oppmerksom på at Commander 1 og Copper kun støtter 2,4 GHz-båndet. Alle andre ladere støtter både 2,4 GHz- og 5 GHz-bånd.
Frakoblinger kan skyldes mange faktorer, blant annet
- Det er betydelige hindringer mellom Internett-ruteren og laderen, noe som resulterer i et svakt Wi-Fi-signal. Flytt Internett-ruteren nærmere laderen.
- Internett-ruteren din er ikke nær nok Wi-Fi-rekkevidden til laderen, noe som resulterer i et svakt Wi-Fi-signal. Prøv å flytte den nærmere laderen.
- Internett-ruteren din er feilkonfigurert. Du kan kontakte Internett-leverandøren din for å sjekke konfigurasjonen. Fast Roaming støttes ikke og må deaktiveres for å fungere korrekt.
Hvis ingen av feilsøkingstrinnene nedenfor løser problemet, bør du vurdere å sjekke Internett-ruteren (eller en annen enhet du bruker som et Internett-hotspot).
Ethernet-feilsøking
Dette avsnittet er kun relevant for ladere som er utstyrt med en Ethernet-kontakt, dvs. Copper SB, Commander/Commander 2 & 2s og Quasar.
-
Prøv Ethernet-kabelen med en annen enhet:
-
Hvis kabelen fortsatt ikke fungerer, kan du prøve å bruke en annen Ethernet-kabel.
-
Hvis kabelen fungerer, fortsetter du med trinn 2.
-
- Slå på Wi-Fi-funksjonen på laderen, og prøv å koble til Ethernet-kabelen igjen.
- Hvis tilkoblingen fortsatt ikke fungerer, må du kontakte internettleverandøren din.
Problemer med gjenoppretting og oppdatering
Laderens programvare er direkte knyttet til laderens Wi-fi-, Bluetooth- og skybaserte funksjoner. Det er derfor viktig å holde den oppdatert. Appen Wallbox gir deg automatisk beskjed når en ny programvareversjon lanseres. I tillegg kan du sjekke den siste programvareversjonen for hver lader i vår delen om utgivelsesmerknader.
Følg trinnene i denne artikkelen for å oppdatere laderens programvare.
Hvis du opplever problemer med oppdateringsprosessen:
- Start laderen på nytt med Wallbox -appen eller -portalen (Cogwheel > Advanced Options > Restart). Følg denne artikkelen hvis du ikke vet hvordan du gjør det.
- Slå av laderen i 2 minutter, og start den på nytt.
- Lukk og åpne Wallbox -appen eller Portal på nytt (avhengig av hvilken du bruker).
- Start oppdateringsprosessen på nytt.
- Hvis oppdateringsprosessen fortsatt mislykkes, kan du prøve å koble til laderen ved hjelp av et hotspot eller en annen Wi-Fi-tilkobling for å utføre oppdateringen.
Hvis du fortsatt opplever problemer, kan du kontakte Wallbox supportteamet.
Gjenoppretting av laderen er den mest effektive måten å løse et problem knyttet til tilkoblingsproblemer på. For å utføre en fullstendig gjenoppretting følger du trinnene i dedikerte artikkelen.
Hvis du ikke kan gjenopprette laderen din via appen eller portalen, kontakt Wallbox Support Team.
Problemer med strøm og lading
Effektbegrensning kan skyldes ulike faktorer:
- Bilens innstillinger kan begrense effekten. Sørg for å sjekke dem.
- Antall faser i laderen eller den elektriske installasjonen kan begrense effekten.
- Bilbatteriet kan allerede være nesten fullt, og laderegimet reduseres automatisk for å sikre en trygg lading.
- Noen bilmodeller må ha lukkede dører for å kunne utføre en full strømladning. Sørg for å sjekke om bilen din har denne funksjonen.
- Effekten er begrenset i Wallbox -appen:
- Logg inn på Wallbox.
- Velg din lader.
- Øk hjulkontrollen på laderskjermen for å endre strømbegrensningen.
Hvis du prøver å starte en lading, men Wallbox -appen kjører seg fast på “Waiting for car demand”, kan du teste disse feilsøkingstrinnene:
- Sørg for at EV-pistolen er riktig og godt koblet til bilen.
- Sørg for at laderen er koblet til Internett og at programvaren er oppdatert (se vår artikkel om programvareoppdatering).
- Sørg for at du kjører den siste versjonen av Wallbox -appen (du kan sjekke appen din i Play Store/App Store på telefonen vår).
- Kontroller at det ikke er planlagt lading i Wallbox -appen eller bilsystemet.
- Lukk vinduene i bilen og lås den.
- Start Wallbox -appen på nytt, og prøv å starte en lading igjen.
Hvis problemet vedvarer, må du ikke nøle med å kontakte supportteamet vårt for å få ytterligere hjelp.
Wallbox app- og portalproblemer
Hvis du vil ha mer informasjon om planlagte ladinger, kan du gå gjennom vår egen artikkel: Slik oppretter du planlagte ladeøkter med Wallbox -appen.
Har du planlagt en lading i appen din, men den vil ikke starte? Vanligvis kan dette problemet løses med noen få enkle trinn:
- Kontroller at ingen ladinger allerede er planlagt i bilens innstillinger via kontrollpanelet.
- Kontroller at smarttelefonen og laderen er koblet til via Bluetooth gjennom Wallbox -appen.
- Hvis elbilpistolen er koblet til bilen, må du koble den fra og låse opp laderen hvis den er låst.
- Slett alle planlagte belastninger du måtte ha i Wallbox -appen.
- Opprett en ny “test” planlagt lading som skal starte i løpet av de neste 5 minuttene.
- Koble til bilen, og vent på at den planlagte “testladingen” starter.
- Hvis problemet er løst, sletter du den planlagte “test”-ladingen du opprettet, og fortsetter med den tidsplanen du trenger.
Hvis du trenger mer informasjon om statistikk for ladeøkter, kan du lese vår dedikerte guide.
Hvis du mangler hele eller deler av øktstatistikken, kan du hente den ved å følge trinnene nedenfor:
- Sørg for at smarttelefonen er koblet til Internett.
- Vanligvis løser du problemet ved å lukke appen helt (sørg for at den heller ikke kjører som en “bakgrunnsapp”) og åpne den på nytt. Hvis problemet vedvarer:
- Slett og installer Wallbox -appen på nytt. Logg inn i appen igjen når den er installert på nytt.
-
Slå laderen av i minst 5 sekunder, og slå den deretter på igjen.
-
Koble til laderen på nytt via Bluetooth. Hvis hjulet blir lilla i appen, utføres synkroniseringen mellom laderen og appen, og problemet bør være løst.
Hvis problemet vedvarer, kan du gjenopprette laderen kan løse problemet.