Questa guida alla risoluzione dei problemi copre tutti i problemi più comuni che i nostri utenti hanno riscontrato con i loro caricabatterie e i metodi che li hanno efficacemente risolti.
Questa guida è valida per tutti i caricabatterie Wallbox (a seconda delle caratteristiche offerte).
Indice dei contenuti
Problemi di connettività
Risoluzione dei problemi del Bluetooth
Se non riesci a collegare l’app Wallbox al tuo caricabatterie tramite Bluetooth, prova a seguire i passaggi per la risoluzione dei problemi:
- Resta vicino al caricatore (entro sei metri) e assicurati che non ci siano ostacoli tra te e il caricatore.
- Riavvia completamente lo smartphone. Una volta riavviato, disattiva la funzione Wi-Fi e lascia attivo il Bluetooth.
- Assicurati che l’autorizzazione alla localizzazione sia data per l’applicazione Wallbox nelle impostazioni dell’applicazione del tuo smartphone.
- Spegni il caricabatterie per un paio di secondi e riaccendilo. Attendi che il caricabatterie si riavvii e che il suo LED diventi nuovamente verde.
- Accedi all’app Wallbox e seleziona il tuo caricabatterie dall’elenco. Se il caricabatterie non appare, assicurati di averlo già aggiunto al tuo account Wallbox .
- Lo smartphone chiederà i permessi Bluetooth. Tocca “Accetta”.
- Attendi che venga stabilita la connessione Bluetooth tra il caricabatterie e l’app.
- Se ancora non riesci a connetterti al caricabatterie, scarica l’app Wallbox su un altro smartphone e prova a connetterti al tuo caricabatterie. Puoi utilizzare le stesse credenziali dell’account Wallbox per accedere all’app Wallbox su tutti i dispositivi:
- L’altro smartphone PUÒ collegarsi al tuo caricabatterie: il problema potrebbe riguardare il tuo smartphone.
- L‘altro smartphone NON può collegarsi al tuo caricabatterie: esegui un ripristino completo del caricabatterie e prova a connetterti di nuovo.
Risoluzione dei problemi Wi-Fi
Prima di procedere alla risoluzione dei problemi, assicurati che l’app Wallbox e il caricabatterie siano collegati correttamente via Bluetooth (consulta l’articolo sul Bluetooth per maggiori informazioni).
La funzione Fast Roaming non è compatibile con i caricabatterie Wallbox. Assicurati che questa funzione sia disattivata.
Non riesco a collegare il caricabatterie al Wi-Fi del mio router
Assicurati che il tuo router possa connettersi ai nostri server visitando questo indirizzo (utilizzando il tuo smartphone e stando vicino al caricabatterie): https://api.wall-box.com/api/ping
Se viene visualizzato il messaggio “OK”, il tuo router può connettersi ai nostri server.
Di seguito sono riportate le distanze massime consigliate tra il caricabatterie e il router per una connessione internet ottimale:
- Nessun muro e nessun soffitto in 25 metri
- Una parete o un soffitto: 15m
- Due pareti o due soffitti, oppure una parete e un soffitto: 5m
Assicurati che il caricabatterie e il router rientrino in questi intervalli.
Se riesci a connetterti ai nostri server e la distanza tra il router e il caricabatterie è corretta, procedi come segue:
- Assicurati che il router sia acceso e che funzioni con gli altri dispositivi.
- Riavvia completamente il router.
- Disinstalla completamente l’applicazione Wallbox e installala di nuovo.
- Riavvia completamente il telefono.
- Spegnere il caricabatterie. Spegni l’alimentazione del caricabatterie per almeno 20 secondi e attendi che il LED diventi verde.
- Utilizza il tuo smartphone come hotspot Internet e collega il caricabatterie ad esso.
- Ripristina il caricabatterie attraverso l’app e prova a connetterti.
- Aggiorna il software del caricabatterie, se necessario, e prova a connetterti.
Altri problemi legati al Wi-Fi
- Assicurati di vedere il tuo Wi-Fi nelle impostazioni Wi-Fi dello smartphone e di riuscire a connetterti. In caso contrario, riavvia il router Internet e lo smartphone.
- Una volta che il tuo Wi-Fi compare nell’elenco dei Wi-Fi dello smartphone, riavvia l’applicazione Wallbox.
- Prova di nuovo a collegare il caricabatterie al Wi-Fi nell’app Wallbox.
La connessione Bluetooth non viene stabilita correttamente se l’icona della connettività non è selezionabile nell’app. Consulta la sezione“Non riesco a collegare il mio caricabatterie all’app Wallbox tramite Bluetooth” in questo articolo per risolvere il problema.
- Assicurati che la fonte di Internet sia abbastanza vicina al caricatore, che non ci siano ostacoli significativi tra la fonte e il caricatore e che il segnale Wi-Fi sia sufficientemente forte.
- Se il tuo nome o la tua password Wi-Fi contengono caratteri speciali del tipo caratteri ASCII stampabili, rimuovili.
- Riavvia la sorgente Internet, l’app Wallbox e il caricabatterie.
- Prova a connetterti di nuovo alla rete Wi-Fi.
Ricorda che Commander 1 e Copper supportano solo la banda a 2,4 GHz. Tutti gli altri caricabatterie supportano sia la banda a 2,4 GHz che quella a 5 GHz.
Le disconnessioni possono essere causate da molti fattori, tra cui:
- Ci sono ostacoli significativi tra il router Internet e il caricabatterie, che causano un segnale Wi-Fi debole. Avvicina il router Internet al caricabatterie.
- Il tuo router Internet non è abbastanza vicino al raggio d’azione del Wi-Fi del caricabatterie e quindi il segnale Wi-Fi è debole. Prova a spostarlo più vicino al caricabatterie.
- Il tuo router Internet non è configurato correttamente. Puoi rivolgerti al tuo provider Internet per verificarne la configurazione. Il Roaming veloce non è supportato e deve essere disattivato per funzionare correttamente.
Se nessuno dei passaggi di risoluzione dei problemi indicati di seguito risolve il problema, considera di controllare il router Internet (o qualsiasi dispositivo che utilizzi come hotspot Internet).
Risoluzione dei problemi Ethernet
Questa sezione riguarda solo i caricabatterie dotati di connettore Ethernet, cioè Copper SB, Commander/Commander 2 & 2s e Quasar.
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Prova a collegare il cavo Ethernet a un altro dispositivo:
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Se il cavo non funziona ancora, prova a utilizzare un altro cavo Ethernet.
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Se il cavo funziona, continua con il passaggio 2.
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- Attiva la funzione Wi-Fi del tuo caricabatterie e prova a collegare nuovamente il cavo Ethernet.
- Se la connessione non funziona ancora, contatta il tuo provider internet.
Problemi di ripristino e aggiornamento
Il software del caricatore è direttamente collegato alle funzionalità Wi-fi, Bluetooth e cloud del tuo caricatore. Inoltre, è fondamentale tenerlo aggiornato. L’app Wallbox ti avviserà automaticamente quando verrà rilasciata una nuova versione del software. Inoltre puoi controllare l’ultima versione del software per ogni caricabatterie nella sezione sezione Note di rilascio.
Segui la procedura descritta in questo articolo per aggiornare il software del tuo caricabatterie.
Se si verificano problemi con il processo di aggiornamento:
- Riavvia il caricabatterie con l’app Wallbox o con il portale (Cogwheel > Opzioni avanzate > Riavvia). Segui questo articolo se non sai come fare.
- Spegni il caricabatterie per 2 minuti e riavvialo.
- Chiudi e riapri l’applicazione Wallbox o Portal (a seconda di quale stai usando).
- Rilancia il processo di aggiornamento.
- Se il processo di aggiornamento non va a buon fine, prova a collegare il caricabatterie utilizzando un hotspot o un’altra connessione Wi-Fi per eseguire l’aggiornamento.
Se il problema persiste, contatta il team di assistenza. Wallbox Team di supporto.
Il ripristino del caricabatterie è il modo più efficace per risolvere un problema legato alla connettività. Per eseguire un ripristino completo, segui i passaggi riportati nell’articolo articolo dedicato.
Se non riesci a ripristinare il tuo caricabatterie tramite l’app o il portale, contatta il team di assistenza di Wallbox .
Problemi di alimentazione e ricarica
La limitazione della potenza può essere dovuta a diversi fattori:
- Le impostazioni dell’auto potrebbero limitare la potenza. Assicurati di controllarle.
- Il numero di fasi del tuo caricabatterie o l’impianto elettrico possono limitare la potenza.
- La batteria della tua auto potrebbe essere già quasi piena e il regime di carica viene automaticamente ridotto per garantire una carica sicura.
- Alcuni modelli di auto devono avere le portiere chiuse per poter effettuare una ricarica completa. Assicurati di verificare se la tua auto ha questa caratteristica.
- La potenza è limitata nell’applicazione Wallbox:
- Accedi all’applicazione Wallbox.
- Seleziona il tuo caricabatterie.
- Aumenta il regolatore a rotella nella schermata del caricabatterie per modificare la limitazione di potenza.
Se cerchi di avviare una ricarica, ma l’app Wallbox si blocca su “Waiting for car demand” (in attesa della richiesta dell’auto), verifica i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi:
- Assicurati che la pistola EV sia collegata correttamente e saldamente all’auto.
- Assicurati che il tuo caricabatterie sia connesso a Internet e che il suo software sia aggiornato (consulta il nostro articolo sull’aggiornamento del software). articolo sull’aggiornamento del software).
- Assicurati di utilizzare l’ultima versione dell’applicazione Wallbox (puoi controllare la tua applicazione nel Play Store/App Store del nostro telefono).
- Assicurati che non ci siano cariche programmate nell’app Wallbox o nel sistema dell’auto.
- Chiudi i finestrini della tua auto e chiudila a chiave.
- Riavvia l’app Wallbox e prova ad avviare nuovamente una ricarica.
Se il problema persiste, non esitare a contattare il nostro team di assistenza per ricevere ulteriore assistenza.
Wallbox problemi con le app e il portale
Per maggiori dettagli sulle ricariche programmate, consulta il nostro articolo dedicato: Come creare sessioni di ricarica programmate con l’app Wallbox.
Hai programmato una carica nella tua app, ma non si avvia? In genere, questo problema può essere risolto in pochi semplici passi:
- Controlla che nelle impostazioni dell’auto non ci siano già addebiti programmati tramite la sua scheda di controllo.
- Assicurati che lo smartphone e il caricabatterie siano collegati tramite Bluetooth attraverso l’app Wallbox .
- Se la pistola EV è collegata alla tua auto, scollegala e sblocca il caricabatterie se è bloccato.
- Cancella tutti gli addebiti programmati che hai nell’app Wallbox.
- Crea un nuovo addebito programmato “di prova” che dovrebbe iniziare nei prossimi 5 minuti.
- Collega l’auto e attendi l’avvio della carica programmata di “prova”.
- Se il problema è stato risolto, cancella l’addebito programmato “di prova” che hai creato e procedi con la pianificazione di cui hai bisogno.
Se hai bisogno di ulteriori dettagli sulle statistiche delle sessioni di ricarica, leggi la nostra guida dedicata.
Se ti mancano tutte o parte delle statistiche di sessione, ecco alcuni passaggi per recuperarle:
- Assicurati che il tuo smartphone sia connesso a Internet.
- Di solito, chiudendo completamente l’applicazione (assicurati che non sia in esecuzione come applicazione “in background”) e riaprendola si risolve il problema. Se il problema persiste:
- Elimina e reinstalla l’applicazione Wallbox. Una volta reinstallata, accedi nuovamente all’applicazione.
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Spegni il caricabatterie per almeno 5 secondi e riaccendilo.
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Ricollegati al caricabatterie tramite Bluetooth. Se la ruota diventa viola nell’app, la sincronizzazione tra il caricabatterie e l’app è stata eseguita e il problema dovrebbe essere risolto.
Se il problema persiste, ripristinare il caricabatterie potrebbe risolvere il problema.