Ce guide de dépannage couvre tous les problèmes les plus courants rencontrés par nos utilisateurs avec leurs chargeurs et les méthodes qui ont permis de les résoudre.
Ce guide s’applique à tous les chargeurs Wallbox (selon les caractéristiques qu’ils offrent).
Table des matières
Problèmes de connectivité
Dépannage Bluetooth
Si vous ne parvenez pas à connecter l’application Wallbox à votre chargeur via Bluetooth, essayez les étapes de dépannage ci-dessous :
- Restez à proximité du chargeur (à moins de six mètres) et assurez-vous qu’il n’y a pas d’obstacle entre vous et le chargeur.
- Redémarrez complètement votre smartphone. Une fois qu’il a redémarré, désactivez la fonction Wi-Fi et laissez la fonction Bluetooth activée.
- Assurez-vous que l’autorisation de localisation est donnée pour l’application Wallbox dans les paramètres de l’application de votre smartphone.
- Mettez le chargeur hors tension pendant quelques secondes, puis remettez-le sous tension. Patientez jusqu’à ce que le chargeur redémarre et que son voyant lumineux redevienne vert.
- Connectez-vous à l’appli Wallbox et sélectionnez votre chargeur dans la liste. Si le chargeur n’apparaît pas, assurez-vous que vous l’avez déjà ajouté à votre compte Wallbox .
- Votre smartphone vous demandera l’autorisation d’utiliser le Bluetooth. Tapez sur “Accepter”.
- Attendez que la connexion Bluetooth entre votre chargeur et l’application soit établie.
- Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter à votre chargeur, téléchargez l’application Wallbox sur un autre smartphone et essayez de vous connecter à votre chargeur. Vous pouvez utiliser les mêmes identifiants de compte Wallbox pour vous connecter à l’appli Wallbox sur tous les appareils :
- L’autre smartphone PEUT se connecter à votre chargeur : le problème peut venir de votre smartphone.
- L’autre smartphone NE PEUT PAS se connecter à votre chargeur: effectuez une restauration complète de votre chargeur et essayez de vous y connecter à nouveau.
Dépannage Wi-Fi
Avant de suivre les étapes de dépannage ci-dessous, assurez-vous que l’application Wallbox et votre chargeur sont correctement connectés via Bluetooth (reportez-vous à l’article sur le Bluetooth pour plus d’informations).
La fonction d'itinérance rapide n'est pas compatible avec les chargeurs Wallbox. Assurez-vous que cette fonction est désactivée.
Je ne peux pas connecter le chargeur au Wi-Fi de mon routeur.
Assurez-vous que votre routeur peut se connecter à nos serveurs en visitant cette adresse (en utilisant votre smartphone et en vous tenant à proximité de votre chargeur) : https://api.wall-box.com/api/ping
Si le message “OK” apparaît, votre routeur peut se connecter à nos serveurs.
Vous trouverez ci-dessous les distances maximales recommandées entre votre chargeur et votre routeur pour une connexion internet optimale :
- Pas de mur ni de plafond dans 25m
- Un mur ou un plafond : 15m
- Deux murs ou deux plafonds, ou un mur et un plafond : 5m
Assurez-vous que le chargeur et le routeur se trouvent dans ces plages.
Si vous pouvez vous connecter à nos serveurs et que la distance entre votre routeur et le chargeur est correcte, suivez les étapes suivantes :
- Assurez-vous que le routeur est allumé et qu’il fonctionne avec d’autres appareils.
- Redémarrez complètement le routeur.
- Désinstallez complètement l’appli Wallbox et installez-la à nouveau.
- Redémarrez complètement votre téléphone.
- Mettez le chargeur sous tension. Veuillez couper l’alimentation du chargeur pendant au moins 20 secondes et attendre que son voyant devienne vert.
- Utilisez votre smartphone comme hotspot Internet et connectez-y le chargeur.
- Restaurez le chargeur via l’application et essayez de vous connecter.
- Mettez à jour le logiciel du chargeur si nécessaire et essayez de vous connecter.
Autres problèmes liés au Wi-Fi
- Assurez-vous que votre Wi-Fi apparaît dans les paramètres Wi-Fi de votre smartphone et que vous pouvez vous y connecter. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre routeur Internet et votre smartphone.
- Une fois que vous voyez votre Wi-Fi apparaître dans la liste des Wi-Fi de votre smartphone, redémarrez l’appli Wallbox.
- Réessayez de connecter votre chargeur à votre Wi-Fi dans l’appli Wallbox.
La connexion Bluetooth n’est pas établie correctement si l’icône de connectivité n’est pas sélectionnable dans l’application. Reportez-vous à la section” Je ne peux pas connecter mon chargeur à l’appli Wallbox via Bluetooth” de cet article pour résoudre le problème.
- Assurez-vous que votre source Internet est suffisamment proche de votre chargeur, qu’il n’y a pas d’obstacles importants entre elle et votre chargeur et que le signal Wi-Fi est suffisamment puissant.
- Si votre nom ou votre mot de passe Wi-Fi contient des caractères spéciaux de la liste des caractères imprimables de l’ASCII. caractères imprimables ASCIIsupprimez-les.
- Redémarrez votre source internet, votre appli Wallbox et votre chargeur.
- Essayez à nouveau de vous connecter à votre Wi-Fi.
Veuillez noter que les chargeurs Commander 1 et Copper ne prennent en charge que la bande 2,4 GHz. Tous les autres chargeurs prennent en charge les bandes 2,4 GHz et 5 GHz.
Les déconnexions peuvent être causées par de nombreux facteurs, notamment
- Il y a des obstacles importants entre votre routeur Internet et votre chargeur, ce qui se traduit par un signal Wi-Fi faible. Rapprochez le routeur Internet de votre chargeur.
- Votre routeur Internet n’est pas suffisamment proche de la portée Wi-Fi de votre chargeur, ce qui se traduit par un signal Wi-Fi faible. Essayez de le rapprocher de votre chargeur.
- Votre routeur Internet est mal configuré. Vous pouvez vous adresser à votre fournisseur d’accès à Internet pour vérifier sa configuration. L’itinérance rapide n’est pas prise en charge et doit être désactivée pour fonctionner correctement.
Si aucune des étapes de dépannage ci-dessous ne résout votre problème, pensez à vérifier votre routeur Internet (ou tout appareil que vous utilisez comme hotspot Internet).
Dépannage Ethernet
Cette section ne concerne que les chargeurs équipés d’un connecteur Ethernet, c’est-à-dire Copper SB, Commander/Commander 2 & 2s, et Quasar.
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Essayez le câble Ethernet avec un autre appareil :
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Si le câble ne fonctionne toujours pas, essayez d’utiliser un autre câble Ethernet.
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Si le câble fonctionne, passez à l’étape 2.
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- Activez la fonction Wi-Fi de votre chargeur et essayez à nouveau de connecter le câble Ethernet.
- Si la connexion ne fonctionne toujours pas, contactez votre fournisseur d’accès à Internet.
Problèmes de restauration et de mise à jour
Le logiciel du chargeur est directement lié aux fonctionnalités Wi-fi, Bluetooth et basées sur le cloud de votre chargeur. Il est donc essentiel de le mettre à jour. L’application Wallbox vous informera automatiquement de la sortie d’une nouvelle version du logiciel. En outre, l’application Vous pouvez vérifier la dernière version du logiciel pour chaque chargeur dans notre section section Notes de mise à jour.
Suivez les étapes décrites dans cet article pour mettre à jour le logiciel de votre chargeur.
Si vous rencontrez des problèmes avec le processus de mise à jour :
- Redémarrez votre chargeur avec l’application Wallbox ou le portail (Cogwheel > Advanced Options > Restart). Suivez cet article si vous ne savez pas comment faire.
- Eteignez le chargeur pendant 2 minutes et redémarrez-le.
- Fermez et rouvrez l’application Wallbox ou le portail (selon celui que vous utilisez).
- Relancez le processus de mise à jour.
- Si le processus de mise à jour échoue toujours, essayez de connecter le chargeur à l’aide d’un hotspot ou d’une autre connexion Wi-Fi pour effectuer la mise à jour.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez l’équipe d’assistance Wallbox équipe d’assistance.
La restauration de votre chargeur est le moyen le plus efficace de résoudre un problème de connectivité. Pour effectuer une restauration complète, suivez les étapes décrites dans l article dédié.
Si vous ne pouvez pas restaurer votre chargeur via l’application ou le portail, contactez l’équipe d’assistance Wallbox .
Problèmes d'alimentation et de charge
La limitation de la puissance peut être due à différents facteurs :
- Les réglages de votre voiture peuvent limiter la puissance. Veillez à les vérifier.
- Le nombre de phases de votre chargeur ou l’installation électrique peuvent limiter la puissance.
- La batterie de votre voiture est peut-être déjà presque pleine, et le régime de charge est automatiquement réduit pour garantir une charge sûre.
- Certains modèles de voitures doivent être équipés de portes fermées pour effectuer une charge complète. Vérifiez si votre voiture est équipée de cette fonction.
- La puissance est limitée dans l’app Wallbox :
- Connectez-vous à l’application Wallbox.
- Sélectionnez votre chargeur.
- Augmentez la commande de la roue sur l’écran du chargeur pour modifier la limitation de puissance.
Si vous essayez de démarrer une charge, mais que l’application Wallbox reste bloquée sur “Waiting for car demand”, testez les étapes de dépannage suivantes :
- Assurez-vous que le pistolet EV est correctement et fermement connecté à la voiture.
- Assurez-vous que votre chargeur est connecté à Internet et que son logiciel est à jour (voir notre article sur la mise à jour du logiciel).
- Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l’application Wallbox (vous pouvez vérifier votre application dans le Play Store/App Store de votre téléphone).
- Assurez-vous qu’il n’y a pas de charge programmée dans l’application Wallbox ou dans le système de votre voiture.
- Fermez les fenêtres de votre voiture et verrouillez-la.
- Redémarrez l’appli Wallbox et essayez à nouveau de lancer une charge.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
Problèmes liés à l'application Wallbox et au portail
Pour plus de détails sur les charges programmées, veuillez consulter notre article dédié :
Comment créer des sessions de charge programmées avec l’appli Wallbox.
Vous avez programmé une charge dans votre application, mais elle ne démarre pas ? En général, ce problème particulier peut être résolu en quelques étapes simples :
- Vérifiez qu’aucune charge n’est déjà programmée dans les paramètres de votre voiture via sa carte de contrôle.
- Assurez-vous que votre smartphone et votre chargeur sont connectés par Bluetooth via l’application Wallbox .
- Si le pistolet EV est connecté à votre voiture, débranchez-le et déverrouillez votre chargeur s’il est verrouillé.
- Supprimez tous les frais programmés que vous pourriez avoir dans l’appli Wallbox.
- Créez une nouvelle charge programmée “test” qui devrait démarrer dans les 5 prochaines minutes.
- Branchez votre voiture et attendez que la charge programmée “test” démarre.
- Si le problème est résolu, supprimez la charge planifiée “test” que vous avez créée et continuez avec la charge planifiée dont vous avez besoin.
Si vous avez besoin de plus de détails sur les statistiques relatives aux sessions de tarification, lisez notre
guide dédié
.
S’il vous manque tout ou partie de vos statistiques de session, voici quelques étapes pour les récupérer :
- Assurez-vous que votre smartphone est connecté à Internet.
- En général, il suffit de fermer complètement l’application (assurez-vous qu’elle ne fonctionne pas en arrière-plan) et de la rouvrir pour résoudre le problème. Si le problème persiste :
- Supprimez et réinstallez l’application Wallbox. Connectez-vous à nouveau à l’application une fois qu’elle est réinstallée.
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Éteignez votre chargeur pendant au moins 5 secondes, puis rallumez-le.
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Reconnectez-vous à votre chargeur via Bluetooth. Si la roue devient violette dans l’application, la synchronisation entre votre chargeur et l’application est en cours et le problème devrait être résolu.
Si le problème persiste, restaurer votre chargeur peut résoudre le problème.