{"id":154987,"date":"2022-10-21T12:51:48","date_gmt":"2022-10-21T10:51:48","guid":{"rendered":"https:\/\/support.wallbox.com\/knowledge-base\/guide-de-depannage\/"},"modified":"2025-01-14T13:14:23","modified_gmt":"2025-01-14T12:14:23","slug":"guide-de-depannage","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr\/knowledge-base\/guide-de-depannage\/","title":{"rendered":"Guide de d\u00e9pannage"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"154987\" class=\"elementor elementor-154987 elementor-128230\" data-elementor-post-type=\"ht_kb\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-914ba6c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"914ba6c\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-bedc812\" data-id=\"bedc812\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74e6f4b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"74e6f4b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Ce guide de d\u00e9pannage <strong>couvre tous les probl\u00e8mes les plus courants<\/strong> <strong>rencontr\u00e9s par nos utilisateurs<\/strong> avec leurs chargeurs et<strong> les m\u00e9thodes qui ont permis de les r\u00e9soudre<\/strong>.<\/p>\n<p>Ce guide<strong> s&#8217;applique \u00e0 tous les chargeurs Wallbox <\/strong> (selon les caract\u00e9ristiques qu&#8217;ils offrent).  <\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-caff0a0 color-black elementor-toc--minimized-on-tablet elementor-widget elementor-widget-table-of-contents\" data-id=\"caff0a0\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;exclude_headings_by_selector&quot;:[],&quot;headings_by_tags&quot;:[&quot;h1&quot;,&quot;h2&quot;,&quot;h3&quot;,&quot;h4&quot;,&quot;h5&quot;,&quot;h6&quot;],&quot;no_headings_message&quot;:&quot;No headings were found on this page.&quot;,&quot;marker_view&quot;:&quot;numbers&quot;,&quot;minimize_box&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;minimized_on&quot;:&quot;tablet&quot;,&quot;hierarchical_view&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;min_height&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"table-of-contents.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__header\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-toc__header-title\">\n\t\t\t\tTable des mati\u00e8res\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--expand\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__caff0a0\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Open table of contents\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--collapse\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__caff0a0\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Close table of contents\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"elementor-toc__caff0a0\" class=\"elementor-toc__body\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-toc__spinner-container\">\n\t\t\t\t<i class=\"elementor-toc__spinner eicon-animation-spin eicon-loading\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-987f817 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"987f817\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0aa8baf\" data-id=\"0aa8baf\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a8cf067 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a8cf067\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">Probl\u00e8mes de connectivit\u00e9<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d61ce0e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d61ce0e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">D\u00e9pannage Bluetooth<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-711b0c1 color-black elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"711b0c1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1181\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1181\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Je ne parviens pas \u00e0 connecter mon chargeur \u00e0 l'appli Wallbox via Bluetooth.<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1181\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1181\"><p>Si vous ne parvenez pas \u00e0 connecter l&#8217;application Wallbox \u00e0 votre chargeur via Bluetooth, essayez les \u00e9tapes de d\u00e9pannage ci-dessous :<\/p>\n<ol>\n<li>Restez \u00e0 proximit\u00e9 du chargeur (\u00e0 moins de six m\u00e8tres) et assurez-vous qu&#8217;il n&#8217;y a pas d&#8217;obstacle entre vous et le chargeur.<\/li>\n<li>Red\u00e9marrez compl\u00e8tement votre smartphone. Une fois qu&#8217;il a red\u00e9marr\u00e9, <strong>d\u00e9sactivez la fonction Wi-Fi<\/strong> et <strong>laissez la fonction Bluetooth activ\u00e9e<\/strong>.  <\/li>\n<li>Assurez-vous que l&#8217;<strong>autorisation de localisation<\/strong> est donn\u00e9e pour l&#8217;application Wallbox dans les param\u00e8tres de l&#8217;application de votre smartphone.<\/li>\n<li>Mettez le chargeur hors tension pendant quelques secondes, puis remettez-le sous tension. Patientez jusqu&#8217;\u00e0 ce que le chargeur red\u00e9marre et que son voyant lumineux redevienne vert. <\/li>\n<li>Connectez-vous \u00e0 l&#8217;appli Wallbox et s\u00e9lectionnez votre chargeur dans la liste. Si le chargeur n&#8217;appara\u00eet pas, assurez-vous que vous <strong><a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/en\/knowledge-base\/adding-your-charger-to-your-mywallbox-account-with-its-qr-code\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l&#8217;<\/a><\/strong>avez d\u00e9j\u00e0 <strong><a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/en\/knowledge-base\/adding-your-charger-to-your-mywallbox-account-with-its-qr-code\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ajout\u00e9 \u00e0 votre compte Wallbox <\/a><\/strong>.<\/li>\n<li>Votre smartphone vous demandera l&#8217;autorisation d&#8217;utiliser le Bluetooth. Tapez sur &#8220;Accepter&#8221;.   <\/li>\n<li>Attendez que la connexion Bluetooth entre votre chargeur et l&#8217;application soit \u00e9tablie.<\/li>\n<li>Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter \u00e0 votre chargeur, t\u00e9l\u00e9chargez l&#8217;application Wallbox sur un autre smartphone et essayez de vous connecter \u00e0 votre chargeur. Vous pouvez utiliser les m\u00eames identifiants de compte Wallbox pour vous connecter \u00e0 l&#8217;appli Wallbox sur tous les appareils :<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><strong>L&#8217;autre smartphone PEUT se connecter \u00e0 votre chargeur :<\/strong> le probl\u00e8me peut venir de votre smartphone.  <\/li>\n<li><strong>L&#8217;autre smartphone NE PEUT PAS se connecter \u00e0 votre chargeur<\/strong>: <a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr\/knowledge-base\/comment-restaurer-le-firmware-de-votre-pulsar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>effectuez une restauration compl\u00e8te de votre chargeur<\/strong><\/a> et essayez de vous y connecter \u00e0 nouveau.  <\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-98b55c7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"98b55c7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">D\u00e9pannage Wi-Fi<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b805da elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3b805da\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Avant de suivre les \u00e9tapes de d\u00e9pannage ci-dessous, assurez-vous que <strong>l&#8217;application Wallbox et votre chargeur sont correctement connect\u00e9s via Bluetooth<\/strong><em> (reportez-vous \u00e0 l&#8217;article sur le <strong><a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr\/knowledge-base\/connecter-votre-chargeur-a-lapp-mywallbox-via-bluetooth\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bluetooth<\/a><\/strong> pour plus d&#8217;informations). <\/em> <\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b003c6f elementor-alert-info elementor-widget elementor-widget-alert\" data-id=\"b003c6f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"alert.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-alert\" role=\"alert\">\n\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-alert-title\">Incompatibilit\u00e9 de l'itin\u00e9rance rapide<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-alert-description\"><p>La fonction d'itin\u00e9rance rapide n'est pas compatible avec les chargeurs Wallbox. Assurez-vous que cette fonction est d\u00e9sactiv\u00e9e. <\/p>\n<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"elementor-alert-dismiss\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span aria-hidden=\"true\">&times;<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-screen-only\">Dismiss this alert.<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a1eed20 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a1eed20\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>Je ne peux pas connecter le chargeur au Wi-Fi de mon routeur.<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-84c64c3 color-black elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"84c64c3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1391\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1391\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">1. V\u00e9rifier si vous pouvez vous connecter \u00e0 nos serveurs<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1391\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1391\"><p>Assurez-vous que votre routeur peut se connecter \u00e0 nos serveurs en visitant cette adresse (en utilisant votre smartphone et en vous tenant \u00e0 proximit\u00e9 de votre chargeur) : <strong><a href=\"https:\/\/api.wall-box.com\/api\/ping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/api.wall-box.com\/api\/ping<\/a> <\/strong> <\/p>\n<p><strong>Si le message &#8220;OK&#8221; appara\u00eet<\/strong>, votre routeur peut se connecter \u00e0 nos serveurs.  <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1392\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1392\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">2. V\u00e9rifier la distance entre le chargeur et votre routeur<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1392\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1392\"><p>Vous trouverez ci-dessous les <strong>distances maximales recommand\u00e9es entre votre chargeur et votre routeur<\/strong> pour une connexion internet optimale :<\/p>\n<ul>\n<li>Pas de mur ni de plafond dans 25m<\/li>\n<li>Un mur ou un plafond : 15m<\/li>\n<li>Deux murs ou deux plafonds, ou un mur et un plafond : 5m<\/li>\n<\/ul>\n<p>Assurez-vous que le chargeur et le routeur se trouvent dans ces plages.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1393\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1393\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">3. La connexion au serveur et la distance sont correctes<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1393\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1393\"><p><strong>Si vous pouvez vous connecter \u00e0 nos serveurs et que la distance entre votre routeur et le chargeur est correcte<\/strong>, suivez les \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n<ol>\n<li>Assurez-vous que le routeur est allum\u00e9 et qu&#8217;il fonctionne avec d&#8217;autres appareils.<\/li>\n<li>Red\u00e9marrez compl\u00e8tement le routeur.<\/li>\n<li>D\u00e9sinstallez compl\u00e8tement l&#8217;appli Wallbox et installez-la \u00e0 nouveau.<\/li>\n<li>Red\u00e9marrez compl\u00e8tement votre t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n<li>Mettez le chargeur sous tension. Veuillez couper l&#8217;alimentation du chargeur pendant au moins 20 secondes et attendre que son voyant devienne vert.<\/li>\n<li>Utilisez votre smartphone comme hotspot Internet et connectez-y le chargeur.<\/li>\n<li>Restaurez le chargeur via l&#8217;application et essayez de vous connecter.<\/li>\n<li>Mettez \u00e0 jour le logiciel du chargeur si n\u00e9cessaire et essayez de vous connecter.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-76bfeaa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"76bfeaa\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>Autres probl\u00e8mes li\u00e9s au Wi-Fi<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b6e5a48 color-black elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"b6e5a48\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1911\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1911\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Mon Wi-Fi n'appara\u00eet pas dans la liste des Wi-Fi de la Wallbox<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1911\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1911\"><ol>\n<li>Assurez-vous que votre Wi-Fi appara\u00eet dans les param\u00e8tres Wi-Fi de votre smartphone et que vous pouvez vous y connecter. Si ce n&#8217;est pas le cas, red\u00e9marrez votre routeur Internet et votre smartphone. <\/li>\n<li>Une fois que vous voyez votre Wi-Fi appara\u00eetre dans la liste des Wi-Fi de votre smartphone, red\u00e9marrez l&#8217;appli Wallbox.<\/li>\n<li>R\u00e9essayez de connecter votre chargeur \u00e0 votre Wi-Fi dans l&#8217;appli Wallbox.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1912\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1912\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Je ne peux pas s\u00e9lectionner l'ic\u00f4ne Connectivit\u00e9 dans l'application Wallbox<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1912\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1912\"><p>La connexion Bluetooth n&#8217;est pas \u00e9tablie correctement si l&#8217;ic\u00f4ne de connectivit\u00e9 n&#8217;est pas s\u00e9lectionnable dans l&#8217;application. Reportez-vous \u00e0 la section<strong>&#8221; Je ne peux pas connecter mon chargeur \u00e0 l&#8217;appli Wallbox via Bluetooth<\/strong>&#8221; de cet article pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1913\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1913\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Le nom de mon Wi-Fi appara\u00eet dans la liste des Wi-Fi, mais je ne peux pas m'y connecter.<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1913\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1913\"><ol>\n<li>Assurez-vous que votre source Internet est suffisamment proche de votre chargeur, qu&#8217;il n&#8217;y a pas d&#8217;obstacles importants entre elle et votre chargeur et que le signal Wi-Fi est suffisamment puissant.<\/li>\n<li>Si votre nom ou votre mot de passe Wi-Fi contient des caract\u00e8res sp\u00e9ciaux de la liste des caract\u00e8res imprimables de l&#8217;ASCII. <a href=\"https:\/\/theasciicode.com.ar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>caract\u00e8res imprimables ASCII<\/strong><\/a>supprimez-les.<\/li>\n<li>Red\u00e9marrez votre source internet, votre appli Wallbox et votre chargeur.<\/li>\n<li>Essayez \u00e0 nouveau de vous connecter \u00e0 votre Wi-Fi.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Veuillez noter que les <strong>chargeurs Commander 1 et Copper ne prennent en charge que la bande 2,4 GHz.<\/strong> Tous les autres chargeurs prennent en charge les bandes 2,4 GHz et 5 GHz.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1914\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1914\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Mon chargeur est connect\u00e9 \u00e0 mon Wi-Fi mais j'ai des d\u00e9connexions.<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1914\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1914\"><p>Les d\u00e9connexions peuvent \u00eatre caus\u00e9es par de nombreux facteurs, notamment  <\/p>\n<ul>\n<li>Il y a des obstacles importants entre votre routeur Internet et votre chargeur, ce qui se traduit par un signal Wi-Fi faible. Rapprochez le routeur Internet de votre chargeur. <\/li>\n<li>Votre routeur Internet n&#8217;est pas suffisamment proche de la port\u00e9e Wi-Fi de votre chargeur, ce qui se traduit par un signal Wi-Fi faible. Essayez de le rapprocher de votre chargeur. <\/li>\n<li>Votre routeur Internet est mal configur\u00e9. Vous pouvez vous adresser \u00e0 votre fournisseur d&#8217;acc\u00e8s \u00e0 Internet pour v\u00e9rifier sa configuration. L&#8217;itin\u00e9rance rapide n&#8217;est pas prise en charge et doit \u00eatre d\u00e9sactiv\u00e9e pour fonctionner correctement.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cfc8ac7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cfc8ac7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Si aucune des \u00e9tapes de d\u00e9pannage ci-dessous ne r\u00e9sout votre probl\u00e8me, pensez \u00e0 v\u00e9rifier votre routeur Internet (ou tout appareil que vous utilisez comme hotspot Internet).<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c4c10c0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c4c10c0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">D\u00e9pannage Ethernet<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-870c41e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"870c41e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Cette section ne concerne que les chargeurs \u00e9quip\u00e9s <strong>d&#8217;un connecteur Ethernet<\/strong>, c&#8217;est-\u00e0-dire Copper SB, Commander\/Commander 2 &amp; 2s, et Quasar.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa691f7 color-black elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"fa691f7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2621\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2621\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Mon chargeur ne se connecte pas \u00e0 Internet via Ethernet<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2621\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2621\"><ol class=\"ak-ol\" data-indent-level=\"1\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"108\">Essayez le c\u00e2ble Ethernet avec un autre appareil :<\/p>\n<ol class=\"ak-ol\" data-indent-level=\"2\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"155\">Si le c\u00e2ble ne fonctionne toujours pas, essayez d&#8217;utiliser un autre c\u00e2ble Ethernet.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"239\">Si le c\u00e2ble fonctionne, passez \u00e0 l&#8217;\u00e9tape 2.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Activez la fonction Wi-Fi de votre chargeur et essayez \u00e0 nouveau de connecter le c\u00e2ble Ethernet.<\/li>\n<li>Si la connexion ne fonctionne toujours pas, contactez votre fournisseur d&#8217;acc\u00e8s \u00e0 Internet.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a997e5a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a997e5a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">Probl\u00e8mes de restauration et de mise \u00e0 jour<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0f441ab color-black elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"0f441ab\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1601\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1601\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Mise \u00e0 jour des questions relatives au processus<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1601\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1601\"><p><strong> Le logiciel du chargeur est directement li\u00e9 aux fonctionnalit\u00e9s Wi-fi, Bluetooth et bas\u00e9es sur le cloud de votre chargeur<\/strong>. Il est donc essentiel de le mettre \u00e0 jour.   <strong>L&#8217;application Wallbox vous informera automatiquement de la sortie d&#8217;une nouvelle version du logiciel. En outre, l&#8217;application <\/strong>Vous pouvez v\u00e9rifier la derni\u00e8re version du logiciel pour chaque chargeur dans notre section <a href=\"https:\/\/support.wallbox.com\/en\/release-notes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>section Notes de mise \u00e0 jour<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Suivez les \u00e9tapes d\u00e9crites dans cet article pour <a href=\"https:\/\/support.wallbox.com\/en\/knowledge-base\/how-to-update-the-firmware-of-your-charger-copper-copper-sb-commander-commander-2-pulsar-plus-quasar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>mettre \u00e0 jour le logiciel de votre chargeur<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Si vous rencontrez des probl\u00e8mes avec le processus de mise \u00e0 jour :  <\/p>\n<ol>\n<li>Red\u00e9marrez votre chargeur avec l&#8217;application Wallbox ou le portail (Cogwheel &gt; Advanced Options &gt; Restart). Suivez <a href=\"https:\/\/support.wallbox.com\/en\/knowledge-base\/how-to-restart-a-charger-through-the-mywallbox-app\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>cet article<\/strong><\/a> si vous ne savez pas comment faire.   <\/li>\n<li>Eteignez le chargeur pendant 2 minutes et red\u00e9marrez-le.<\/li>\n<li>Fermez et rouvrez l&#8217;application Wallbox ou le portail (selon celui que vous utilisez).<\/li>\n<li>Relancez le processus de mise \u00e0 jour.<\/li>\n<li>Si le processus de mise \u00e0 jour \u00e9choue toujours, essayez de connecter le chargeur \u00e0 l&#8217;aide d&#8217;un hotspot ou d&#8217;une autre connexion Wi-Fi pour effectuer la mise \u00e0 jour.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si vous rencontrez toujours des probl\u00e8mes, contactez l&#8217;\u00e9quipe d&#8217;assistance <a href=\"https:\/\/support.wallbox.com\/en\/contact-us\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Wallbox \u00e9quipe d&#8217;assistance<\/strong><\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1602\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1602\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Probl\u00e8mes li\u00e9s au processus de restauration<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1602\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1602\"><p>La restauration de votre chargeur est le moyen le plus efficace de r\u00e9soudre un probl\u00e8me de connectivit\u00e9. Pour effectuer une restauration compl\u00e8te, suivez les \u00e9tapes d\u00e9crites dans l <a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr\/knowledge-base\/comment-restaurer-le-firmware-de-votre-pulsar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>article d\u00e9di\u00e9<\/strong><\/a>. <\/p>\n<p>Si vous ne pouvez pas restaurer votre chargeur via l&#8217;application ou le portail, <a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr\/nous-contacter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>contactez l&#8217;\u00e9quipe d&#8217;assistance Wallbox <\/strong><\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9749dbf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9749dbf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">Probl\u00e8mes d'alimentation et de charge<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c2d87c6 color-black elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"c2d87c6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2041\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2041\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Mon chargeur d\u00e9livre moins de puissance que pr\u00e9vu<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2041\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2041\"><p>La limitation de la puissance peut \u00eatre due \u00e0 diff\u00e9rents facteurs :<\/p>\n<ul>\n<li>Les r\u00e9glages de votre voiture peuvent limiter la puissance. Veillez \u00e0 les v\u00e9rifier. <\/li>\n<li>Le nombre de phases de votre chargeur ou l&#8217;installation \u00e9lectrique peuvent limiter la puissance.<\/li>\n<li>La batterie de votre voiture est peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 presque pleine, et le r\u00e9gime de charge est automatiquement r\u00e9duit pour garantir une charge s\u00fbre.<\/li>\n<li>Certains mod\u00e8les de voitures doivent \u00eatre \u00e9quip\u00e9s de portes ferm\u00e9es pour effectuer une charge compl\u00e8te. V\u00e9rifiez si votre voiture est \u00e9quip\u00e9e de cette fonction. <\/li>\n<li>La puissance est limit\u00e9e dans l&#8217;app Wallbox :\n<ol>\n<li>Connectez-vous \u00e0 l&#8217;application Wallbox.<\/li>\n<li>S\u00e9lectionnez votre chargeur.<\/li>\n<li>Augmentez la commande de la roue sur l&#8217;\u00e9cran du chargeur pour modifier la limitation de puissance.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2042\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2042\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">\"Probl\u00e8me de l'attente de la demande d'une voiture<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2042\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2042\"><p>Si vous essayez de d\u00e9marrer une charge, mais que l&#8217;application Wallbox reste bloqu\u00e9e sur &#8220;Waiting for car demand&#8221;, testez les \u00e9tapes de d\u00e9pannage suivantes :<\/p>\n<ol>\n<li>Assurez-vous que le pistolet EV est correctement et fermement connect\u00e9 \u00e0 la voiture.<\/li>\n<li>Assurez-vous que votre chargeur est connect\u00e9 \u00e0 Internet et que son logiciel est \u00e0 jour (voir notre <a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr\/knowledge-base\/comment-mettre-a-jour-le-logiciel-de-votre-chargeur-avec-lapplication-mywallbox\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>article sur la mise \u00e0 jour du logiciel<\/strong><\/a>).  <\/li>\n<li>Assurez-vous que vous utilisez la derni\u00e8re version de l&#8217;application Wallbox (vous pouvez v\u00e9rifier votre application dans le Play Store\/App Store de votre t\u00e9l\u00e9phone).<\/li>\n<li>Assurez-vous qu&#8217;il n&#8217;y a pas de charge programm\u00e9e dans l&#8217;application Wallbox ou dans le syst\u00e8me de votre voiture.<\/li>\n<li>Fermez les fen\u00eatres de votre voiture et verrouillez-la.<\/li>\n<li>Red\u00e9marrez l&#8217;appli Wallbox et essayez \u00e0 nouveau de lancer une charge.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si le probl\u00e8me persiste, n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre \u00e9quipe d&#8217;assistance pour obtenir de l&#8217;aide.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38c3b0d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"38c3b0d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">Probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l'application Wallbox et au portail<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7440f71 color-black elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"7440f71\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1211\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1211\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">J'ai des probl\u00e8mes avec les charges programm\u00e9es<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1211\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1211\"><p><em>Pour plus de d\u00e9tails sur les charges programm\u00e9es, veuillez consulter notre article d\u00e9di\u00e9 : <a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/en\/knowledge-base\/how-to-create-scheduled-charging-sessions-with-the-mywallbox-app\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <strong>Comment cr\u00e9er des sessions de charge programm\u00e9es avec l&#8217;appli Wallbox.<\/strong><br \/>\n<\/a><\/em><\/p>\n<p>Vous avez programm\u00e9 une charge dans votre application, mais elle ne d\u00e9marre pas ? En g\u00e9n\u00e9ral, ce probl\u00e8me particulier peut \u00eatre r\u00e9solu en quelques \u00e9tapes simples :<\/p>\n<ol>\n<li>V\u00e9rifiez qu&#8217;aucune charge n&#8217;est <strong>d\u00e9j\u00e0 programm\u00e9e dans les<\/strong> param\u00e8tres de <strong>votre voiture<\/strong> via sa carte de contr\u00f4le.<\/li>\n<li>Assurez-vous que votre smartphone et votre chargeur sont connect\u00e9s par Bluetooth via l&#8217;application Wallbox <strong>. <\/strong> <\/li>\n<li>Si le pistolet EV est connect\u00e9 \u00e0 votre voiture, d\u00e9branchez-le et <strong>d\u00e9verrouillez votre chargeur<\/strong> s&#8217;il est verrouill\u00e9.  <\/li>\n<li>Supprimez tous les frais programm\u00e9s que vous pourriez avoir dans l&#8217;appli Wallbox.<\/li>\n<li>Cr\u00e9ez une nouvelle charge programm\u00e9e &#8220;test&#8221; qui devrait d\u00e9marrer dans les 5 prochaines minutes.<\/li>\n<li>Branchez votre voiture et attendez que la charge programm\u00e9e &#8220;test&#8221; d\u00e9marre.<\/li>\n<li>Si le probl\u00e8me est r\u00e9solu, supprimez la charge planifi\u00e9e &#8220;test&#8221; que vous avez cr\u00e9\u00e9e et continuez avec la charge planifi\u00e9e dont vous avez besoin.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1212\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1212\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Les d\u00e9tails des sessions de charge ne s'affichent pas dans l'App\/Portal<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1212\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1212\"><p><em>Si vous avez besoin de plus de d\u00e9tails sur les statistiques relatives aux sessions de tarification, lisez notre <a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr\/knowledge-base\/comment-afficher-les-statistiques-de-votre-session-de-charge-dans-lapp-mywallbox\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <strong>guide d\u00e9di\u00e9<\/strong><br \/>\n<\/a>.<\/em><\/p>\n<p>S&#8217;il vous manque tout ou partie de vos statistiques de session, voici quelques \u00e9tapes pour les r\u00e9cup\u00e9rer :<\/p>\n<ol class=\"ak-ol\" data-indent-level=\"1\">\n<li>Assurez-vous que votre smartphone est connect\u00e9 \u00e0 Internet.<\/li>\n<li>En g\u00e9n\u00e9ral, il suffit de fermer compl\u00e8tement l&#8217;application (assurez-vous qu&#8217;elle ne fonctionne pas en arri\u00e8re-plan) et de la rouvrir pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<strong>  Si le probl\u00e8me persiste :  <\/strong><\/li>\n<li>Supprimez et r\u00e9installez l&#8217;application Wallbox. Connectez-vous \u00e0 nouveau \u00e0 l&#8217;application une fois qu&#8217;elle est r\u00e9install\u00e9e.<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"757\">\u00c9teignez votre chargeur pendant au moins 5 secondes, puis rallumez-le.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"827\">Reconnectez-vous \u00e0 votre chargeur via Bluetooth. Si<strong> la roue devient violette dans l&#8217;application,<\/strong> la synchronisation entre votre chargeur et l&#8217;application est en cours et le probl\u00e8me devrait \u00eatre r\u00e9solu. <\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si le probl\u00e8me persiste, <strong><a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr\/knowledge-base\/comment-restaurer-le-firmware-de-votre-pulsar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">restaurer votre chargeur<\/a><\/strong> peut r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ce guide de d\u00e9pannage couvre tous les probl\u00e8mes les plus courants rencontr\u00e9s par nos utilisateurs avec leurs chargeurs et les&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":12,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"ht-kb-category":[9786],"ht-kb-tag":[11107,11125,11123,11121,11119,11117,11115,11113,11111,11109,356,11105,11103,11101,10737,9331,9329,9328,379,360],"class_list":["post-154987","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-guide-de-depannage","ht_kb_tag-depannage-du-pulsar-plus-fr","ht_kb_tag-depannage-bluetooth-fr","ht_kb_tag-depannage-wifi-fr","ht_kb_tag-aider-fr","ht_kb_tag-fixer-fr","ht_kb_tag-reparation-fr","ht_kb_tag-depannage-cuivre-sb-fr","ht_kb_tag-depannage-commander-2-fr","ht_kb_tag-commandant-de-depannage-fr","ht_kb_tag-depannage-du-quasar-fr","ht_kb_tag-articles-fr","ht_kb_tag-depannage-du-pulsar-max-fr","ht_kb_tag-depannage-du-pulsar-fr","ht_kb_tag-journaux-de-charge-fr","ht_kb_tag-depannage-fr","ht_kb_tag-mise-a-jour-du-logiciel-fr","ht_kb_tag-mise-a-jour-du-logiciel","ht_kb_tag-logiciel","ht_kb_tag-mettre-a-jour","ht_kb_tag-firmware-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v18.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Guide de d\u00e9pannage - Wallbox Help Center<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Si vous rencontrez un probl\u00e8me avec votre Pulsar Plus, ce guide de d\u00e9pannage vous aidera \u00e0 le r\u00e9soudre rapidement.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Guide de d\u00e9pannage - Wallbox Help Center\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Si vous rencontrez un probl\u00e8me avec votre Pulsar Plus, ce guide de d\u00e9pannage vous aidera \u00e0 le r\u00e9soudre rapidement.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr\/knowledge-base\/guide-de-depannage\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Wallbox Help Center\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-14T12:14:23+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"11 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr\/\",\"name\":\"Wallbox Help Center\",\"description\":\"Get help for our products &amp; 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