{"id":183991,"date":"2022-10-21T12:51:48","date_gmt":"2022-10-21T10:51:48","guid":{"rendered":"https:\/\/support.wallbox.com\/knowledge-base\/guide-de-depannage\/"},"modified":"2024-06-10T12:37:29","modified_gmt":"2024-06-10T10:37:29","slug":"guide-de-depannage","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/knowledge-base\/guide-de-depannage\/","title":{"rendered":"Guide de d\u00e9pannage"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"183991\" class=\"elementor elementor-183991 elementor-130830\" data-elementor-post-type=\"ht_kb\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-914ba6c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"914ba6c\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-bedc812\" data-id=\"bedc812\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74e6f4b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"74e6f4b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\tCe guide de d\u00e9pannage <strong>couvre tous les probl\u00e8mes les plus courants<\/strong> <strong>rencontr\u00e9s par nos utilisateurs<\/strong> avec leurs chargeurs et<strong> les m\u00e9thodes qui ont permis de les r\u00e9soudre<\/strong>.\n\nCe guide<strong> s&#8217;applique \u00e0 tous les chargeurs Wallbox<\/strong> (selon les fonctionnalit\u00e9s qu&#8217;ils proposent). Vous pouvez <strong>acc\u00e9der facilement et rapidement \u00e0 la section qui vous int\u00e9resse<\/strong> en utilisant la table des mati\u00e8res ci-dessous :\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-caff0a0 color-black elementor-toc--minimized-on-tablet elementor-widget elementor-widget-table-of-contents\" data-id=\"caff0a0\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;exclude_headings_by_selector&quot;:[],&quot;headings_by_tags&quot;:[&quot;h1&quot;,&quot;h2&quot;,&quot;h3&quot;,&quot;h4&quot;,&quot;h5&quot;,&quot;h6&quot;],&quot;marker_view&quot;:&quot;numbers&quot;,&quot;no_headings_message&quot;:&quot;No headings were found on this page.&quot;,&quot;minimize_box&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;minimized_on&quot;:&quot;tablet&quot;,&quot;hierarchical_view&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;min_height&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"table-of-contents.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__header\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-toc__header-title\">\n\t\t\t\tTable des mati\u00e8res\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--expand\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__caff0a0\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Open table of contents\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--collapse\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__caff0a0\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Close table of contents\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"elementor-toc__caff0a0\" class=\"elementor-toc__body\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-toc__spinner-container\">\n\t\t\t\t<i class=\"elementor-toc__spinner eicon-animation-spin eicon-loading\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-987f817 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"987f817\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0aa8baf\" data-id=\"0aa8baf\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a8cf067 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a8cf067\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">Probl\u00e8mes de connectivit\u00e9<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d61ce0e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d61ce0e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">D\u00e9pannage Bluetooth<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-711b0c1 color-black elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"711b0c1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1181\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1181\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Je ne parviens pas \u00e0 connecter mon chargeur \u00e0 l'appli Wallbox via Bluetooth.<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1181\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1181\"><p>Si vous ne parvenez pas \u00e0 connecter l&#8217;appli Wallbox \u00e0 votre chargeur \u00e0 l&#8217;aide du Bluetooth, essayez les \u00e9tapes de d\u00e9pannage ci-dessous :<\/p>\n<ol>\n<li>Restez \u00e0 proximit\u00e9 du chargeur (\u00e0 moins de six m\u00e8tres) et assurez-vous qu&#8217;il n&#8217;y a pas d&#8217;obstacle entre vous et le chargeur.<\/li>\n<li>Red\u00e9marrez compl\u00e8tement votre smartphone. Une fois qu&#8217;il a red\u00e9marr\u00e9, <strong>d\u00e9sactivez la fonction Wi-Fi<\/strong> et <strong>laissez le Bluetooth activ\u00e9<\/strong>.<\/li>\n<li>Assurez-vous que l&#8217;<strong>autorisation d&#8217;emplacement<\/strong> est donn\u00e9e pour l&#8217;application Wallbox.<\/li>\n<li>Coupez l&#8217;alimentation du chargeur pendant quelques secondes, puis remettez-le sous tension. Attendez que la LED redevienne verte.<\/li>\n<li>Connectez-vous \u00e0 l&#8217;appli Wallbox et s\u00e9lectionnez votre chargeur dans la liste. Si le chargeur n&#8217;appara\u00eet pas, assurez-vous que vous <strong><a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/na\/knowledge-base\/adding-your-charger-to-your-mywallbox-account-with-its-qr-code\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l&#8217;<\/a><\/strong>avez d\u00e9j\u00e0 <strong><a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/na\/knowledge-base\/adding-your-charger-to-your-mywallbox-account-with-its-qr-code\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ajout\u00e9 \u00e0 votre compte Wallbox<\/a><\/strong>.<\/li>\n<li>Votre smartphone vous demandera des autorisations Bluetooth, cliquez sur &#8220;Accepter&#8221;.<\/li>\n<li>Attendez que la connexion Bluetooth soit \u00e9tablie (l&#8217;\u00e9cran du chargeur devient vert et affiche &#8220;READY&#8221;).<\/li>\n<li>Dans le cas o\u00f9 vous ne parvenez toujours pas \u00e0 vous connecter \u00e0 votre chargeur, t\u00e9l\u00e9chargez l&#8217;application Wallbox sur un autre smartphone et essayez de vous connecter \u00e0 votre chargeur. Vous pouvez utiliser les m\u00eames identifiants de compte Wallbox pour vous connecter \u00e0 l&#8217;appli Wallbox sur tous les appareils :<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><strong>L&#8217;autre smartphone est EN MESURE de se connecter \u00e0 votre chargeur :<\/strong> le probl\u00e8me peut venir de votre smartphone.<\/li>\n<li>L<strong>&#8216;autre smartphone est INCAPABLE de se connecter \u00e0 votre chargeur<\/strong>: <a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/na\/knowledge-base\/how-to-restore-your-charger\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <strong>effectuez une restauration compl\u00e8te de votre chargeur<\/strong><br \/>\n<\/a> et essayez de vous y connecter \u00e0 nouveau.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour plus de d\u00e9tails sur l&#8217;utilisation du Bluetooth pour connecter votre chargeur \u00e0 l&#8217;application Wallbox, vous <strong>pouvez consulter notre <a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/en\/knowledge-base\/connecting-to-your-charger-via-bluetooth-for-the-first-time\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">article<\/a> sp\u00e9cifique<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-98b55c7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"98b55c7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">D\u00e9pannage Wi-Fi<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b805da elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3b805da\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\tAvant de suivre les \u00e9tapes de d\u00e9pannage ci-dessous, assurez-vous que  <strong>l&#8217;appli Wallbox et votre chargeur sont correctement connect\u00e9s via Bluetooth<\/strong><em>  (reportez-vous \u00e0 notre <strong>\n  <a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/en\/knowledge-base\/connecting-to-your-charger-via-bluetooth-for-the-first-time\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bluetooth<\/a>\n<\/strong> pour plus d&#8217;informations).  <\/em>Vous pouvez le v\u00e9rifier en essayant de verrouiller et de d\u00e9verrouiller votre chargeur, le voyant d&#8217;\u00e9tat du chargeur doit passer du jaune (verrouill\u00e9) au vert (d\u00e9verrouill\u00e9) &#8211; si vous ne savez pas comment verrouiller\/d\u00e9verrouiller votre chargeur, vous pouvez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 la rubrique<strong> <a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/en\/knowledge-base\/how-to-manage-the-auto-lock-of-your-charger-through-the-mywallbox-app\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Guide de verrouillage automatique<\/a><\/strong>.\n\nSi aucune des \u00e9tapes de d\u00e9pannage ci-dessous ne r\u00e9sout votre probl\u00e8me, vous pouvez envisager de v\u00e9rifier votre routeur Internet (ou tout appareil que vous utilisez comme hotspot Internet).\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a1eed20 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a1eed20\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Tout d&#8217;abord, assurez-vous que la puissance de votre signal Wi-Fi est suffisante et que vous pouvez vous connecter aux serveurs Wallbox :<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-84c64c3 color-black elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"84c64c3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1391\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1391\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">V\u00e9rifier si vous pouvez vous connecter \u00e0 nos serveurs<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1391\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1391\"><p>Assurez-vous que votre routeur peut se connecter \u00e0 nos serveurs en visitant cette adresse (en utilisant votre smartphone et en vous tenant \u00e0 proximit\u00e9 de votre chargeur) : <strong><a href=\"https:\/\/api.wall-box.com\/api\/ping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/api.wall-box.com\/api\/ping<\/a> <\/strong> <\/p>\n<p><strong>Si le message &#8220;OK&#8221; appara\u00eet<\/strong>, votre routeur est en mesure de se connecter \u00e0 nos serveurs.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1392\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1392\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">V\u00e9rifier la distance entre le chargeur et votre routeur<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1392\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1392\"><p>\u00c0 titre de r\u00e9f\u00e9rence, voici les <strong>distances maximales recommand\u00e9es entre votre chargeur et votre routeur<\/strong> pour une connexion internet optimale :<\/p>\n<ul>\n<li>Pas de murs ni de plafond : 25m<\/li>\n<li>Un mur ou un plafond : 15m<\/li>\n<li>Deux murs ou deux plafonds, ou un mur et un plafond : 5m<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-76bfeaa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"76bfeaa\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<strong>Si vous pouvez vous connecter \u00e0 nos serveurs et que la distance entre votre routeur et le chargeur est correcte<\/strong>, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n<ol>\n \t<li>Assurez-vous que le routeur est allum\u00e9 et que les autres appareils fonctionnent.<\/li>\n \t<li>Red\u00e9marrez le routeur.<\/li>\n \t<li>D\u00e9sinstallez compl\u00e8tement l&#8217;appli Wallbox et installez-la \u00e0 nouveau.<\/li>\n \t<li>Veuillez red\u00e9marrer compl\u00e8tement votre t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n \t<li>Mettez le chargeur sous tension. Veuillez couper l&#8217;alimentation du chargeur pendant au moins 20 secondes et attendez que la couleur verte r\u00e9apparaisse.<\/li>\n \t<li>Red\u00e9marrez le chargeur via l&#8217;application.<\/li>\n \t<li>Utilisez le smartphone comme hotspot et connectez-y le chargeur.<\/li>\n \t<li>Restaurez le chargeur via l&#8217;application et essayez de vous connecter.<\/li>\n \t<li>Mettez \u00e0 jour le logiciel du chargeur si n\u00e9cessaire et essayez de vous connecter.<\/li>\n<\/ol>\nEn outre, <strong>si vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 un probl\u00e8me diff\u00e9rent<\/strong>, les ressources ci-dessous peuvent vous \u00eatre utiles :\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b6e5a48 color-black elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"b6e5a48\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1911\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1911\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Mon Wi-Fi n'appara\u00eet pas dans la liste des Wi-Fi de la Wallbox<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1911\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1911\"><ol>\n<li>Assurez-vous que votre Wi-Fi appara\u00eet dans les param\u00e8tres Wi-Fi de votre smartphone et que vous pouvez vous y connecter. Si ce n&#8217;est pas le cas, red\u00e9marrez votre routeur Internet et votre smartphone.<\/li>\n<li>Une fois que vous voyez votre Wi-Fi appara\u00eetre dans la liste des Wi-Fi de votre smartphone, red\u00e9marrez l&#8217;appli Wallbox.<\/li>\n<li>R\u00e9essayez de connecter votre chargeur \u00e0 votre Wi-Fi dans l&#8217;appli Wallbox.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1912\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1912\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Je ne peux pas s\u00e9lectionner l'ic\u00f4ne Connectivit\u00e9 dans l'application Wallbox<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1912\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1912\"><p>Si l&#8217;ic\u00f4ne de connectivit\u00e9 n&#8217;est pas s\u00e9lectionnable dans l&#8217;application, cela signifie que la connexion Bluetooth n&#8217;est pas \u00e9tablie correctement. Reportez-vous \u00e0 la section<strong>&#8221; Je ne peux pas connecter mon chargeur \u00e0 l&#8217;appli Wallbox via Bluetooth<\/strong>&#8221; de cet article pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1913\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1913\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Le nom de mon Wi-Fi appara\u00eet dans la liste des Wi-Fi, mais je ne peux pas m'y connecter.<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1913\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1913\"><ol>\n<li>Assurez-vous que votre source Internet est suffisamment proche de votre chargeur, qu&#8217;il n&#8217;y a pas d&#8217;obstacles importants entre elle et votre chargeur et que le signal Wi-Fi est suffisamment puissant.<\/li>\n<li>Si votre nom Wi-Fi ou votre mot de passe contient des caract\u00e8res sp\u00e9ciaux qui sont inclus dans la liste des caract\u00e8res imprimables ASCII. <a href=\"https:\/\/theasciicode.com.ar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <strong>caract\u00e8re imprimable ASCII<\/strong><br \/>\n<\/a>supprimez-les.<\/li>\n<li>Red\u00e9marrez votre source internet, votre appli Wallbox et votre chargeur.<\/li>\n<li>Essayez \u00e0 nouveau de vous connecter \u00e0 votre Wi-Fi.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Veuillez noter que les chargeurs <strong>Commander 1 et Copper ne prennent en charge que la bande 2,4 Ghz<\/strong>. Tous les autres chargeurs prennent en charge les bandes 2,4 Ghz et 5 Ghz.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1914\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1914\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Mon chargeur est connect\u00e9 \u00e0 mon Wi-Fi mais j'ai des d\u00e9connexions.<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1914\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1914\"><p>Les d\u00e9connexions peuvent \u00eatre caus\u00e9es par de nombreux facteurs, notamment<\/p>\n<ul>\n<li>Obstacles importants entre votre routeur Internet et votre chargeur, d&#8217;o\u00f9 un signal Wi-Fi faible. Essayez de rapprocher le routeur Internet de votre chargeur pour voir si cela r\u00e9sout le probl\u00e8me.<\/li>\n<li>Votre routeur Internet n&#8217;est pas assez proche de la port\u00e9e Wi-Fi de votre chargeur, ce qui entra\u00eene un signal Wi-Fi faible. Essayez de le rapprocher de votre chargeur pour voir si cela r\u00e9sout le probl\u00e8me.<\/li>\n<li>Votre routeur Internet est mal configur\u00e9. Vous pouvez vous adresser \u00e0 votre fournisseur d&#8217;acc\u00e8s \u00e0 Internet pour v\u00e9rifier sa configuration.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c4c10c0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c4c10c0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">D\u00e9pannage Ethernet<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-870c41e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"870c41e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Cette section ne concerne que les chargeurs \u00e9quip\u00e9s d&#8217;un <strong>connecteur Ethernet<\/strong>, c&#8217;est-\u00e0-dire : Copper SB, Commander &amp; Commander 2, Quasar.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa691f7 color-black elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"fa691f7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2621\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2621\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Mon chargeur ne se connecte pas \u00e0 Internet via Ethernet<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2621\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2621\"><ol class=\"ak-ol\" data-indent-level=\"1\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"108\">Essayez le c\u00e2ble Ethernet avec un autre appareil :<\/p>\n<ol class=\"ak-ol\" data-indent-level=\"2\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"155\">Si le c\u00e2ble ne fonctionne toujours pas, essayez d&#8217;utiliser un autre c\u00e2ble Ethernet.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"239\">Si le c\u00e2ble fonctionne, passez \u00e0 l&#8217;\u00e9tape 2.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Activez la fonction Wi-Fi de votre chargeur et essayez \u00e0 nouveau de connecter le c\u00e2ble Ethernet.<\/li>\n<li>Si la connexion ne fonctionne toujours pas, contactez votre fournisseur d&#8217;acc\u00e8s \u00e0 Internet.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a997e5a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a997e5a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">Probl\u00e8mes de restauration et de mise \u00e0 jour<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0f441ab color-black elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"0f441ab\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1601\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1601\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Comment mettre \u00e0 jour le logiciel de votre chargeur<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1601\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1601\"><p>Le<strong> logiciel du chargeur est directement li\u00e9 aux fonctionnalit\u00e9s Wi-fi, Bluetooth et bas\u00e9es sur le cloud de<\/strong> votre chargeur. De plus, il est crucial de le maintenir \u00e0 jour \u00e0 tout moment. <strong>L&#8217;application Wallbox vous informera automatiquement de la sortie d&#8217;une nouvelle version du<\/strong> logiciel.En outre, vous pouvez v\u00e9rifier la derni\u00e8re version du logiciel pour chaque chargeur dans notre <a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/na\/release-notes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <strong>Notes de version<\/strong><br \/>\n<\/a>.<\/p>\n<p>Suivez les \u00e9tapes d\u00e9taill\u00e9es dans le guide d\u00e9di\u00e9 pour <a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/na\/?post_type=ht_kb&amp;p=105240\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <strong>mettre \u00e0 jour le logiciel de votre chargeur<\/strong><br \/>\n<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1602\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1602\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Comment restaurer votre chargeur<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1602\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1602\"><p>La restauration de votre chargeur est g\u00e9n\u00e9ralement le moyen le plus efficace de r\u00e9soudre un probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 la connectivit\u00e9 et aux fonctionnalit\u00e9s. Pour effectuer une restauration compl\u00e8te, veuillez suivre les \u00e9tapes du <a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/na\/knowledge-base\/how-to-restore-your-charger\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <strong>guide d\u00e9di\u00e9<\/strong><br \/>\n<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9749dbf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9749dbf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">Probl\u00e8mes d'alimentation et de charge<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c2d87c6 color-black elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"c2d87c6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2041\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2041\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Mon chargeur d\u00e9livre moins de puissance que pr\u00e9vu<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2041\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2041\"><p>La limitation de la puissance peut \u00eatre due \u00e0 diff\u00e9rents facteurs :<\/p>\n<ul>\n<li>La puissance peut \u00eatre limit\u00e9e par les r\u00e9glages de votre voiture, v\u00e9rifiez-les.<\/li>\n<li>Cela peut \u00eatre d\u00fb au nombre de phases de votre chargeur ou \u00e0 l&#8217;installation \u00e9lectrique elle-m\u00eame.<\/li>\n<li>La batterie de votre voiture est peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 presque pleine et la puissance de charge est automatiquement r\u00e9duite pour garantir une charge s\u00fbre.<\/li>\n<li>Certains mod\u00e8les de voitures doivent avoir les portes ferm\u00e9es pour effectuer une charge compl\u00e8te, v\u00e9rifiez si votre voiture poss\u00e8de cette caract\u00e9ristique.<\/li>\n<li>La puissance est limit\u00e9e dans l&#8217;app Wallbox :\n<ol>\n<li>Connectez-vous \u00e0 l&#8217;application Wallbox.<\/li>\n<li>S\u00e9lectionnez votre chargeur.<\/li>\n<li>Tournez le bouton de la roue dans l&#8217;\u00e9cran du chargeur pour modifier la limitation de puissance.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2042\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2042\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">\"Probl\u00e8me de l'attente de la demande d'une voiture<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2042\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2042\"><p>Si vous essayez de d\u00e9marrer une charge mais que l&#8217;appli Wallbox reste bloqu\u00e9e sur &#8220;Waiting for car demand&#8221;, essayez ces \u00e9tapes de d\u00e9pannage :<\/p>\n<ol>\n<li>Assurez-vous que le pistolet EV est correctement et fermement connect\u00e9 \u00e0 la voiture.<\/li>\n<li>Assurez-vous que votre chargeur est connect\u00e9 \u00e0 Internet et que son logiciel est \u00e0 jour (voir notre <strong>guide de mise \u00e0 jour du logiciel<\/strong>).<\/li>\n<li>Assurez-vous que vous utilisez la derni\u00e8re version de l&#8217;application Wallbox (vous pouvez le faire en v\u00e9rifiant votre application dans le Play Store\/App Store de notre t\u00e9l\u00e9phone).<\/li>\n<li>Assurez-vous qu&#8217;il n&#8217;y a pas de charge programm\u00e9e dans l&#8217;appli Wallbox ou dans le syst\u00e8me de votre voiture.<\/li>\n<li>Fermez les fen\u00eatres de votre voiture et verrouillez-la.<\/li>\n<li>Red\u00e9marrez l&#8217;appli Wallbox et essayez \u00e0 nouveau de lancer une charge.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si le probl\u00e8me persiste, veuillez<span style=\"color: #52b89e;\"><br \/>\n  <a style=\"color: #52b89e;\" href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/na\/contact-us\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n    <strong> contactez notre service d&#8217;assistance<\/strong><br \/>\n  <\/a><br \/>\n<\/span> pour obtenir de l&#8217;aide.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38c3b0d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"38c3b0d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">Probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l'application Wallbox et au portail<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7440f71 color-black elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"7440f71\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1211\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1211\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">J'ai des probl\u00e8mes avec les charges programm\u00e9es<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1211\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1211\"><p><em>Pour plus de d\u00e9tails sur les charges programm\u00e9es, veuillez consulter notre article d\u00e9di\u00e9 : <a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/en\/knowledge-base\/how-to-create-scheduled-charging-sessions-with-the-mywallbox-app\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <strong>Comment cr\u00e9er des sessions de charge programm\u00e9es avec l&#8217;appli Wallbox.<\/strong><br \/>\n<\/a><\/em><\/p>\n<p>Vous avez programm\u00e9 une charge dans votre application mais le v\u00e9hicule ne d\u00e9marre pas ? En g\u00e9n\u00e9ral, ce probl\u00e8me particulier peut \u00eatre r\u00e9solu en quelques \u00e9tapes simples :<\/p>\n<ol>\n<li>V\u00e9rifiez qu&#8217;il n&#8217;y a pas de frais <strong>d\u00e9j\u00e0 programm\u00e9s dans les<\/strong> r\u00e9glages de <strong>votre voiture<\/strong> via sa carte de contr\u00f4le.<\/li>\n<li>Assurez-vous que votre smartphone et votre chargeur <strong>sont connect\u00e9s via l&#8217;appli Wallbox en utilisant le Bluetooth <\/strong>. Vous pouvez essayer de verrouiller\/d\u00e9verrouiller votre chargeur pour v\u00e9rifier que la connexion Bluetooth est correctement \u00e9tablie.<\/li>\n<li>Si l&#8217;EV-gun est connect\u00e9 \u00e0 votre voiture, d\u00e9branchez-le et veillez \u00e0<strong> d\u00e9verrouiller votre chargeur<\/strong> s&#8217;il est verrouill\u00e9.<\/li>\n<li>Supprimez tous les frais programm\u00e9s que vous pourriez avoir dans l&#8217;appli Wallbox.<\/li>\n<li>Cr\u00e9ez une nouvelle charge programm\u00e9e &#8220;test&#8221; qui devrait d\u00e9marrer dans les 5 prochaines minutes.<\/li>\n<li>Branchez votre voiture et attendez que la charge programm\u00e9e &#8220;test&#8221; d\u00e9marre.<\/li>\n<li>Si le probl\u00e8me est r\u00e9solu, supprimez la charge planifi\u00e9e &#8220;test&#8221; que vous venez de cr\u00e9er et continuez avec la charge planifi\u00e9e dont vous avez besoin.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1212\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1212\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Les d\u00e9tails des sessions de charge ne s'affichent pas dans l'App\/Portal<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1212\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1212\"><p><em>Si vous avez besoin de plus de d\u00e9tails sur les statistiques relatives aux sessions de tarification, lisez notre <a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/en\/knowledge-base\/how-to-display-your-charging-sessions-statistics-in-the-mywallbox-app\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <strong>guide d\u00e9di\u00e9<\/strong><br \/>\n<\/a>.<\/em><\/p>\n<p>S&#8217;il vous manque tout ou partie des statistiques de votre session, voici quelques astuces pour les r\u00e9cup\u00e9rer :<\/p>\n<ol class=\"ak-ol\" data-indent-level=\"1\">\n<li>Assurez-vous que votre smartphone est connect\u00e9 \u00e0 Internet.<\/li>\n<li>En g\u00e9n\u00e9ral, il suffit de fermer compl\u00e8tement l&#8217;application (assurez-vous qu&#8217;elle ne fonctionne pas en arri\u00e8re-plan) et de la rouvrir pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<strong>  Si le probl\u00e8me persiste :  <\/strong><\/li>\n<li>Supprimez et r\u00e9installez l&#8217;application Wallbox. Connectez-vous \u00e0 nouveau \u00e0 l&#8217;application une fois qu&#8217;elle est r\u00e9install\u00e9e.<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"757\">\u00c9teignez votre chargeur pendant au moins 5 secondes, puis rallumez-le.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"827\">Reconnectez-vous \u00e0 votre chargeur via Bluetooth, <strong>si la roue devient violette dans l&#8217;application<\/strong>, cela signifie que la synchronisation entre votre chargeur et l&#8217;application est en cours et que le probl\u00e8me devrait \u00eatre r\u00e9solu.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si le probl\u00e8me persiste, <strong><br \/>\n  <a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/na\/knowledge-base\/how-to-restore-your-charger\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">restaurer votre chargeur<\/a><br \/>\n<\/strong> peut r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ce guide de d\u00e9pannage couvre tous les probl\u00e8mes les plus courants rencontr\u00e9s par nos utilisateurs avec leurs chargeurs et les&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":12,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"ht-kb-category":[10672],"ht-kb-tag":[10677,10686,10685,10684,10683,10682,10681,10680,10679,10678,10279,10676,10675,10674,10673,10492,10490,10486,10378,10376],"class_list":["post-183991","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-guides-de-depannage","ht_kb_tag-depannage-du-pulsar-plus","ht_kb_tag-depannage-bluetooth","ht_kb_tag-depannage-wifi","ht_kb_tag-aider","ht_kb_tag-fixer","ht_kb_tag-reparation","ht_kb_tag-depannage-cuivre-sb","ht_kb_tag-depannage-commander-2","ht_kb_tag-commandant-de-depannage","ht_kb_tag-depannage-du-quasar","ht_kb_tag-articles","ht_kb_tag-depannage-du-pulsar-max","ht_kb_tag-depannage-du-pulsar","ht_kb_tag-depannage","ht_kb_tag-journaux-de-charge","ht_kb_tag-mise-a-jour-du-logiciel-fr-ca-2","ht_kb_tag-mise-a-jour-du-logiciel-fr-ca","ht_kb_tag-mettre-a-jour-fr-ca","ht_kb_tag-logiciel-fr-ca","ht_kb_tag-firmware-fr-ca"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v18.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Guide de d\u00e9pannage - Wallbox Help Center<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Si vous rencontrez un probl\u00e8me avec votre Pulsar Plus, ce guide de d\u00e9pannage vous aidera \u00e0 le r\u00e9soudre rapidement.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_CA\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Guide de d\u00e9pannage - Wallbox Help Center\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Si vous rencontrez un probl\u00e8me avec votre Pulsar Plus, ce guide de d\u00e9pannage vous aidera \u00e0 le r\u00e9soudre rapidement.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/knowledge-base\/guide-de-depannage\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Wallbox Help Center\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-06-10T10:37:29+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"11 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/#website\",\"url\":\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/\",\"name\":\"Wallbox Help Center\",\"description\":\"Get help for our products &amp; digital solutions\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"fr-CA\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/knowledge-base\/guide-de-depannage\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/knowledge-base\/guide-de-depannage\/\",\"name\":\"Guide de d\u00e9pannage - Wallbox Help Center\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-10-21T10:51:48+00:00\",\"dateModified\":\"2024-06-10T10:37:29+00:00\",\"description\":\"Si vous rencontrez un probl\u00e8me avec votre Pulsar Plus, ce guide de d\u00e9pannage vous aidera \u00e0 le r\u00e9soudre rapidement.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/knowledge-base\/guide-de-depannage\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-CA\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/knowledge-base\/guide-de-depannage\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/knowledge-base\/guide-de-depannage\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/support.wallbox.com\/na\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Articles\",\"item\":\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/knowledge-base\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Guide de d\u00e9pannage\"}]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Guide de d\u00e9pannage - Wallbox Help Center","description":"Si vous rencontrez un probl\u00e8me avec votre Pulsar Plus, ce guide de d\u00e9pannage vous aidera \u00e0 le r\u00e9soudre rapidement.","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"fr_CA","og_type":"article","og_title":"Guide de d\u00e9pannage - Wallbox Help Center","og_description":"Si vous rencontrez un probl\u00e8me avec votre Pulsar Plus, ce guide de d\u00e9pannage vous aidera \u00e0 le r\u00e9soudre rapidement.","og_url":"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/knowledge-base\/guide-de-depannage\/","og_site_name":"Wallbox Help Center","article_modified_time":"2024-06-10T10:37:29+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"11 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/#website","url":"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/","name":"Wallbox Help Center","description":"Get help for our products &amp; digital solutions","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"fr-CA"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/knowledge-base\/guide-de-depannage\/#webpage","url":"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/knowledge-base\/guide-de-depannage\/","name":"Guide de d\u00e9pannage - Wallbox Help Center","isPartOf":{"@id":"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/#website"},"datePublished":"2022-10-21T10:51:48+00:00","dateModified":"2024-06-10T10:37:29+00:00","description":"Si vous rencontrez un probl\u00e8me avec votre Pulsar Plus, ce guide de d\u00e9pannage vous aidera \u00e0 le r\u00e9soudre rapidement.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/knowledge-base\/guide-de-depannage\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-CA","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/knowledge-base\/guide-de-depannage\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/knowledge-base\/guide-de-depannage\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/support.wallbox.com\/na\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Articles","item":"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/knowledge-base\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Guide de d\u00e9pannage"}]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/183991","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=183991"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/183991\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=183991"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=183991"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/fr-ca\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=183991"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}