{"id":154955,"date":"2022-10-21T12:51:48","date_gmt":"2022-10-21T10:51:48","guid":{"rendered":"https:\/\/support.wallbox.com\/knowledge-base\/guia-de-solucion-de-problemas\/"},"modified":"2025-01-14T13:14:20","modified_gmt":"2025-01-14T12:14:20","slug":"guia-de-solucion-de-problemas","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/es\/knowledge-base\/guia-de-solucion-de-problemas\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda de resoluci\u00f3n de problemas"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"154955\" class=\"elementor elementor-154955 elementor-128230\" data-elementor-post-type=\"ht_kb\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-914ba6c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"914ba6c\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-bedc812\" data-id=\"bedc812\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74e6f4b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"74e6f4b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Esta gu\u00eda de soluci\u00f3n de problemas <strong>cubre los problemas m\u00e1s comunes<\/strong> <strong>que nuestros usuarios han experimentado<\/strong> con sus cargadores y<strong> los m\u00e9todos que los han resuelto eficazmente<\/strong>.<\/p>\n<p>Esta gu\u00eda<strong> se aplica a todos los cargadores Wallbox <\/strong> (seg\u00fan las funciones que ofrezcan).  <\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-caff0a0 color-black elementor-toc--minimized-on-tablet elementor-widget elementor-widget-table-of-contents\" data-id=\"caff0a0\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;exclude_headings_by_selector&quot;:[],&quot;headings_by_tags&quot;:[&quot;h1&quot;,&quot;h2&quot;,&quot;h3&quot;,&quot;h4&quot;,&quot;h5&quot;,&quot;h6&quot;],&quot;no_headings_message&quot;:&quot;No headings were found on this page.&quot;,&quot;marker_view&quot;:&quot;numbers&quot;,&quot;minimize_box&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;minimized_on&quot;:&quot;tablet&quot;,&quot;hierarchical_view&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;min_height&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"table-of-contents.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__header\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-toc__header-title\">\n\t\t\t\t\u00cdndice\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--expand\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__caff0a0\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Open table of contents\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--collapse\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__caff0a0\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Close table of contents\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"elementor-toc__caff0a0\" class=\"elementor-toc__body\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-toc__spinner-container\">\n\t\t\t\t<i class=\"elementor-toc__spinner eicon-animation-spin eicon-loading\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-987f817 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"987f817\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0aa8baf\" data-id=\"0aa8baf\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a8cf067 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a8cf067\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">Problemas de conectividad<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d61ce0e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d61ce0e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">Soluci\u00f3n de problemas de Bluetooth<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-711b0c1 color-black elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"711b0c1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1181\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1181\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">No puedo conectar mi cargador a la aplicaci\u00f3n Wallbox mediante Bluetooth<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1181\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1181\"><p>Si no puedes conectar la aplicaci\u00f3n Wallbox a tu cargador mediante Bluetooth, prueba los pasos de soluci\u00f3n de problemas que se indican a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<ol>\n<li>Mantente cerca del cargador (a menos de seis metros) y aseg\u00farate de que no hay ning\u00fan obst\u00e1culo entre t\u00fa y el cargador.<\/li>\n<li>Reinicia completamente tu smartphone. Una vez reiniciado, <strong>desactiva la funci\u00f3n Wi-Fi<\/strong> y <strong>deja activada la Bluetooth<\/strong>.   <\/li>\n<li>Aseg\u00farate de que la aplicaci\u00f3n Wallbox tiene <strong>permiso de localizaci\u00f3n<\/strong> en los ajustes de la aplicaci\u00f3n de tu smartphone.<\/li>\n<li>Apaga la fuente de alimentaci\u00f3n del cargador durante un par de segundos y enci\u00e9ndela de nuevo. Espera a que el cargador se reinicie y su LED vuelva a ponerse verde. <\/li>\n<li>Con\u00e9ctate a la aplicaci\u00f3n Wallbox y selecciona tu cargador de la lista. Si el cargador no aparece, aseg\u00farate de que ya <strong><a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/en\/knowledge-base\/adding-your-charger-to-your-mywallbox-account-with-its-qr-code\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lo has a\u00f1adido a tu cuenta Wallbox <\/a>.<\/strong> <\/li>\n<li>Tu smartphone te pedir\u00e1 permisos Bluetooth. Pulsa &#8220;Aceptar&#8221;.   <\/li>\n<li>Espera a que se establezca la conexi\u00f3n Bluetooth entre tu cargador y la aplicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Si sigues sin poder conectarte a tu cargador, descarga la aplicaci\u00f3n Wallbox en otro tel\u00e9fono inteligente e intenta conectarte a tu cargador. Puedes utilizar las mismas credenciales de cuenta de Wallbox para iniciar sesi\u00f3n en la aplicaci\u00f3n Wallbox en todos los dispositivos: <\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><strong>El otro smartphone PUEDE conectarse a tu cargador:<\/strong> el problema puede venir por tu smartphone.  <\/li>\n<li><strong>El otro smartphone NO PUEDE conectarse a tu cargador<\/strong>: <a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/es\/knowledge-base\/como-restaurar-el-firmware-de-tu-pulsar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>realiza una restauraci\u00f3n completa de tu cargador<\/strong><\/a> e intenta conectarte de nuevo.  <\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-98b55c7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"98b55c7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">Soluci\u00f3n de problemas Wi-Fi<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b805da elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3b805da\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Antes de seguir los pasos de soluci\u00f3n de problemas que se indican a continuaci\u00f3n, aseg\u00farate de que <strong>la aplicaci\u00f3n Wallbox y tu cargador est\u00e1n correctamente conectados mediante Bluetooth<\/strong><em> (consulta el art\u00edculo sobre <strong><a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/es\/knowledge-base\/conexion-del-cargador-a-la-app-mywallbox-mediante-bluetooth\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bluetooth<\/a><\/strong> para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n) <\/em>.  <\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b003c6f elementor-alert-info elementor-widget elementor-widget-alert\" data-id=\"b003c6f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"alert.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-alert\" role=\"alert\">\n\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-alert-title\">Incompatibilidad con la itinerancia r\u00e1pida<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-alert-description\"><p>La funci\u00f3n Itinerancia r\u00e1pida no es compatible con los cargadores Wallbox. Aseg\u00farate de que esta funci\u00f3n est\u00e1 desactivada. <\/p>\n<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"elementor-alert-dismiss\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span aria-hidden=\"true\">&times;<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-screen-only\">Dismiss this alert.<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a1eed20 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a1eed20\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>No puedo conectar el cargador al Wi-Fi de mi router<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-84c64c3 color-black elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"84c64c3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1391\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1391\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">1. Comprobar si puedes conectarte a nuestros servidores<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1391\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1391\"><p>Aseg\u00farate de que tu router puede conectarse a nuestros servidores visitando esta direcci\u00f3n (utilizando tu smartphone y estando cerca de tu cargador): <strong><a href=\"https:\/\/api.wall-box.com\/api\/ping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/api.wall-box.com\/api\/ping<\/a> <\/strong> <\/p>\n<p><strong>Si aparece el mensaje &#8220;OK&#8221;<\/strong>, tu router puede conectarse a nuestros servidores.  <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1392\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1392\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">2. Comprobaci\u00f3n de la distancia entre el cargador y tu router<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1392\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1392\"><p>A continuaci\u00f3n se indican las <strong>distancias m\u00e1ximas recomendadas entre tu cargador y el router<\/strong> para una conexi\u00f3n \u00f3ptima a Internet:<\/p>\n<ul>\n<li>Sin paredes ni techo en 25 m<\/li>\n<li>Una pared o un techo: 15m<\/li>\n<li>Dos paredes o dos techos, o Una pared y un techo: 5m<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aseg\u00farate de que el cargador y el router est\u00e1n dentro de estos m\u00e1rgenes.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1393\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1393\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">3. Tanto la conexi\u00f3n al servidor como la distancia son correctas<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1393\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1393\"><p><strong>Si puedes conectarte a nuestros servidores y la distancia entre tu router y el cargador es correcta<\/strong>, sigue estos pasos:<\/p>\n<ol>\n<li>Aseg\u00farate de que el router est\u00e1 encendido y funciona con otros dispositivos.<\/li>\n<li>Reinicia completamente el router.<\/li>\n<li>Desinstala completamente la aplicaci\u00f3n Wallbox e inst\u00e1lala de nuevo.<\/li>\n<li>Reinicia completamente el tel\u00e9fono.<\/li>\n<li>Apaga y enciende el cargador. Desconecta la alimentaci\u00f3n del cargador durante un m\u00ednimo de 20 segundos y espera a que su LED se ponga verde. <\/li>\n<li>Utiliza tu smartphone como punto de acceso a Internet y conecta el cargador a \u00e9l.<\/li>\n<li>Restaura el cargador a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n e intenta conectarte.<\/li>\n<li>Actualiza el software del cargador si es necesario e intenta conectarte.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-76bfeaa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"76bfeaa\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>Otros problemas de Wi-Fi<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b6e5a48 color-black elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"b6e5a48\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1911\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1911\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Mi Wi-Fi no aparece en la lista de Wi-Fi de Wallbox <\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1911\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1911\"><ol>\n<li>Aseg\u00farate de que puedes ver que tu Wi-Fi aparece en los ajustes Wi-Fi de tu smartphone y de que puedes conectarte a \u00e9l. Si no es as\u00ed, reinicia tu router de Internet y tu smartphone. <\/li>\n<li>Cuando veas que tu Wi-Fi aparece en la lista de Wi-Fi de tu smartphone, reinicia la aplicaci\u00f3n Wallbox.<\/li>\n<li>Intenta de nuevo conectar tu cargador a tu Wi-Fi en la aplicaci\u00f3n Wallbox.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1912\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1912\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">No puedo seleccionar el icono de Conectividad en la app Wallbox <\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1912\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1912\"><p>La conexi\u00f3n Bluetooth no se establece correctamente si el icono de conectividad no se puede seleccionar en la app. Consulta la secci\u00f3n<strong>&#8220;No puedo conectar mi cargador a la app Wallbox mediante Bluetooth<\/strong>&#8221; de este art\u00edculo para solucionar el problema. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1913\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1913\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">El nombre de mi Wi-Fi aparece en la lista de Wi-Fi pero no puedo conectarme a ella<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1913\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1913\"><ol>\n<li>Aseg\u00farate de que tu fuente de Internet est\u00e1 lo suficientemente cerca de tu cargador, que no hay obst\u00e1culos significativos entre ella y tu cargador, y que la se\u00f1al Wi-Fi es lo suficientemente fuerte.<\/li>\n<li>Si tu nombre o contrase\u00f1a Wi-Fi contiene caracteres especiales de los <a href=\"https:\/\/theasciicode.com.ar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>caracteres imprimibles ASCII<\/strong><\/a>elim\u00ednalos.<\/li>\n<li>Reinicia tu fuente de Internet, tu aplicaci\u00f3n Wallbox y tu cargador.<\/li>\n<li>Intenta conectarte de nuevo a tu Wi-Fi.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Ten en cuenta que <strong>los cargadores Commander 1 y Copper s\u00f3lo admiten la banda de 2,4 GHz.<\/strong> Todos los dem\u00e1s cargadores admiten tanto la banda de 2,4 GHz como la de 5 GHz.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1914\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1914\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Mi cargador est\u00e1 conectado a mi Wi-Fi pero experimento desconexiones<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1914\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1914\"><p>Las desconexiones pueden deberse a muchos factores, entre ellos:  <\/p>\n<ul>\n<li>Hay obst\u00e1culos importantes entre tu router de Internet y el cargador, lo que provoca una se\u00f1al Wi-Fi d\u00e9bil. Acerca el router de Internet al cargador. <\/li>\n<li>Tu router de Internet no est\u00e1 lo suficientemente cerca del alcance Wi-Fi de tu cargador, lo que provoca una se\u00f1al Wi-Fi d\u00e9bil. Intenta acercarlo a tu cargador. <\/li>\n<li>Tu router de Internet est\u00e1 mal configurado. Puedes consultar a tu proveedor de Internet para comprobar su configuraci\u00f3n. La itinerancia r\u00e1pida no es compatible y debe desactivarse para que funcione correctamente.  <\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cfc8ac7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cfc8ac7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Si ninguno de los pasos que se indican a continuaci\u00f3n soluciona tu problema, considera la posibilidad de comprobar el router de Internet (o cualquier dispositivo que utilices como punto de acceso a Internet).<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c4c10c0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c4c10c0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">Soluci\u00f3n de problemas de Ethernet<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-870c41e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"870c41e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Esta secci\u00f3n s\u00f3lo es relevante para los cargadores equipados <strong>con un conector Ethernet<\/strong>, es decir, Copper SB, Commander\/Commander 2 &amp; 2s, y Quasar.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa691f7 color-black elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"fa691f7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2621\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2621\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Mi cargador no se conecta a Internet a trav\u00e9s de Ethernet<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2621\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2621\"><ol class=\"ak-ol\" data-indent-level=\"1\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"108\">Prueba el cable Ethernet con otro aparato:<\/p>\n<ol class=\"ak-ol\" data-indent-level=\"2\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"155\">Si el cable sigue sin funcionar, prueba a utilizar otro cable Ethernet.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"239\">Si el cable funciona, contin\u00faa con el paso 2.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Activa la funci\u00f3n Wi-Fi de tu cargador e intenta conectar de nuevo el cable Ethernet.<\/li>\n<li>Si la conexi\u00f3n sigue sin funcionar, ponte en contacto con tu proveedor de internet.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a997e5a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a997e5a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">Problemas de restauraci\u00f3n y actualizaci\u00f3n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0f441ab color-black elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"0f441ab\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1601\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1601\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Problemas del proceso de actualizaci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1601\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1601\"><p><strong> El software del cargador est\u00e1 directamente vinculado a las funcionalidades Wi-fi, Bluetooth y basadas en la nube de tu cargador<\/strong>. Adem\u00e1s, es crucial mantenerlo actualizado.   <strong>La aplicaci\u00f3n Wallbox te avisar\u00e1 autom\u00e1ticamente cuando se publique una nueva versi\u00f3n del software. Adem\u00e1s <\/strong>puedes consultar la \u00faltima versi\u00f3n de software de cada cargador en nuestra <a href=\"https:\/\/support.wallbox.com\/en\/release-notes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Notas de la versi\u00f3n<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Sigue los pasos detallados en este art\u00edculo para <a href=\"https:\/\/support.wallbox.com\/en\/knowledge-base\/how-to-update-the-firmware-of-your-charger-copper-copper-sb-commander-commander-2-pulsar-plus-quasar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>actualizar el software de tu cargador<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Si tienes problemas con el proceso de actualizaci\u00f3n:  <\/p>\n<ol>\n<li>Reinicia tu cargador con la app Wallbox o el Portal (Rueda dentada &gt; Opciones avanzadas &gt; Reiniciar). Sigue <a href=\"https:\/\/support.wallbox.com\/en\/knowledge-base\/how-to-restart-a-charger-through-the-mywallbox-app\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>este art\u00edculo<\/strong><\/a> si no sabes c\u00f3mo hacerlo.   <\/li>\n<li>Apaga el cargador durante 2 minutos y vuelve a encenderlo.<\/li>\n<li>Cierra y vuelve a abrir la aplicaci\u00f3n Wallbox o el Portal (seg\u00fan el que est\u00e9s utilizando).<\/li>\n<li>Reinicia el proceso de Actualizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Si el proceso de actualizaci\u00f3n sigue fallando, intenta conectar el cargador utilizando un punto de acceso u otra conexi\u00f3n Wi-Fi para realizar la actualizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el <a href=\"https:\/\/support.wallbox.com\/en\/contact-us\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Wallbox Equipo de soporte<\/strong><\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1602\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1602\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Problemas del proceso de restauraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1602\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1602\"><p>Restaurar tu cargador es la forma m\u00e1s eficaz de resolver un problema relacionado con problemas de conectividad. Para realizar una restauraci\u00f3n completa, sigue los pasos del <a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/es\/knowledge-base\/como-restaurar-el-firmware-de-tu-pulsar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>art\u00edculo dedicado<\/strong><\/a>. <\/p>\n<p>Si no puedes restaurar tu cargador a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n o del Portal, <a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/es\/contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>ponte en contacto con el Equipo de Soporte de Wallbox <\/strong><\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9749dbf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9749dbf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">Problemas de alimentaci\u00f3n y carga<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c2d87c6 color-black elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"c2d87c6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2041\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2041\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Mi cargador suministra menos energ\u00eda de la esperada<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2041\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2041\"><p>La limitaci\u00f3n de potencia puede deberse a distintos factores:<\/p>\n<ul>\n<li>Los ajustes de tu coche podr\u00edan limitar la potencia. Aseg\u00farate de comprobarlos. <\/li>\n<li>El n\u00famero de fases de tu cargador o la instalaci\u00f3n el\u00e9ctrica pueden limitar la potencia.<\/li>\n<li>La bater\u00eda de tu coche podr\u00eda estar ya casi llena, y el r\u00e9gimen de carga se reduce autom\u00e1ticamente para garantizar una carga segura.<\/li>\n<li>Algunos modelos de coche deben tener las puertas cerradas para realizar una carga completa. Aseg\u00farate de comprobar si tu coche tiene esta caracter\u00edstica. <\/li>\n<li>La potencia est\u00e1 limitada en la aplicaci\u00f3n Wallbox:\n<ol>\n<li>Con\u00e9ctate a la aplicaci\u00f3n Wallbox.<\/li>\n<li>Selecciona tu cargador.<\/li>\n<li>Aumenta el regulador de la rueda en la pantalla del cargador para cambiar la limitaci\u00f3n de potencia.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2042\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2042\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">\"Cuesti\u00f3n de \"esperar la demanda de coches<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2042\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2042\"><p>Si intentas iniciar una carga, pero la aplicaci\u00f3n Wallbox se queda atascada en &#8220;Esperando demanda del coche&#8221;, prueba estos pasos para solucionar el problema:<\/p>\n<ol>\n<li>Aseg\u00farate de que la pistola EV est\u00e1 adecuada y firmemente conectada al coche.<\/li>\n<li>Aseg\u00farate de que tu cargador est\u00e1 conectado a Internet y de que su software est\u00e1 actualizado (consulta nuestro <a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/es\/knowledge-base\/como-actualizar-el-software-del-cargador-desde-la-aplicacion-mywallbox\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>art\u00edculo sobre actualizaci\u00f3n de software<\/strong><\/a>).  <\/li>\n<li>Aseg\u00farate de que est\u00e1s ejecutando la \u00faltima versi\u00f3n de la aplicaci\u00f3n Wallbox (puedes comprobar tu aplicaci\u00f3n en la Play Store\/App Store de nuestro tel\u00e9fono).<\/li>\n<li>Aseg\u00farate de que no hay ninguna carga programada en la aplicaci\u00f3n Wallbox o en el sistema de tu coche.<\/li>\n<li>Cierra las ventanillas de tu coche y ci\u00e9rralo con llave.<\/li>\n<li>Reinicia la aplicaci\u00f3n Wallbox e intenta iniciar una carga de nuevo.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Equipo de Soporte para obtener m\u00e1s ayuda.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38c3b0d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"38c3b0d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">Wallbox problemas con la app y el portal<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7440f71 color-black elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"7440f71\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1211\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1211\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Tengo problemas con las cargas programadas<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1211\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1211\"><p><em>Para m\u00e1s detalles sobre las cargas programadas, consulta nuestro art\u00edculo dedicado: <a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/en\/knowledge-base\/how-to-create-scheduled-charging-sessions-with-the-mywallbox-app\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>C\u00f3mo crear sesiones de carga programadas con la aplicaci\u00f3n Wallbox.<\/strong><\/a><\/em><\/p>\n<p>\u00bfTienes una carga programada en tu aplicaci\u00f3n, pero no se inicia? Normalmente, este problema concreto puede resolverse con unos sencillos pasos: <\/p>\n<ol>\n<li>Comprueba que no haya ninguna carga <strong>programada en<\/strong> los ajustes de <strong>tu coche<\/strong> a trav\u00e9s de su placa de control.<\/li>\n<li>Aseg\u00farate de que tu smartphone y el cargador est\u00e1n conectados mediante Bluetooth a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n Wallbox <strong>. <\/strong> <\/li>\n<li>Si la pistola EV est\u00e1 conectada a tu coche, desench\u00fafala y <strong>desbloquea el cargador<\/strong> si est\u00e1 bloqueado.  <\/li>\n<li>Borra todos los cargos programados que puedas tener en la aplicaci\u00f3n Wallbox.<\/li>\n<li>Crea una nueva carga programada &#8220;de prueba&#8221; que deber\u00eda iniciarse en los pr\u00f3ximos 5 minutos.<\/li>\n<li>Enchufa el coche y espera a que se inicie la carga programada &#8220;de prueba&#8221;.<\/li>\n<li>Si se soluciona el problema, elimina la carga programada &#8220;de prueba&#8221; que creaste y sigue adelante con la programaci\u00f3n que necesitas.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1212\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1212\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Los detalles de las sesiones de carga no se muestran en la App\/Portal<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1212\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1212\"><p><em>Si necesitas m\u00e1s detalles sobre las estad\u00edsticas de las sesiones de tarificaci\u00f3n, lee nuestra <a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/es\/knowledge-base\/como-ver-los-datos-de-sesiones-de-carga-en-la-app-mywallbox\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>gu\u00eda dedicada<\/strong><\/a>.<\/em><\/p>\n<p>Si te faltan todas o parte de las estad\u00edsticas de tu sesi\u00f3n, a continuaci\u00f3n te indicamos algunos pasos para recuperarlas:<\/p>\n<ol class=\"ak-ol\" data-indent-level=\"1\">\n<li>Aseg\u00farate de que tu smartphone est\u00e1 conectado a Internet.<\/li>\n<li>Normalmente, si cierras la aplicaci\u00f3n por completo (aseg\u00farate de que tampoco se est\u00e1 ejecutando como aplicaci\u00f3n &#8220;en segundo plano&#8221;) y la vuelves a abrir, se soluciona el problema.<strong>  Si el problema persiste:  <\/strong><\/li>\n<li>Borra y vuelve a instalar la app Wallbox. Vuelve a entrar en la aplicaci\u00f3n una vez reinstalada. <\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"757\">Apaga el cargador durante al menos 5 segundos y vuelve a encenderlo.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"827\">Vuelve a conectarte a tu cargador mediante Bluetooth. Si<strong> la rueda se vuelve morada en la aplicaci\u00f3n,<\/strong> se est\u00e1 realizando la sincronizaci\u00f3n entre tu cargador y la aplicaci\u00f3n, y el problema deber\u00eda solucionarse. <\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si el problema persiste <strong><a href=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/es\/knowledge-base\/como-restaurar-el-firmware-de-tu-pulsar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">restaura tu cargador<\/a><\/strong> puede solucionar el problema.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta gu\u00eda de soluci\u00f3n de problemas cubre los problemas m\u00e1s comunes que nuestros usuarios han experimentado con sus cargadores y&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":12,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"ht-kb-category":[9776],"ht-kb-tag":[11080,11098,11096,11094,11092,11090,11088,11086,11084,11082,297,11078,11076,11074,10755,9285,9282,9279,320,301],"class_list":["post-154955","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-guia-de-resolucion-de-problemas","ht_kb_tag-solucion-de-problemas-pulsar-plus","ht_kb_tag-solucion-de-problemas-bluetooth","ht_kb_tag-solucion-de-problemas-wifi","ht_kb_tag-ayuda","ht_kb_tag-fija","ht_kb_tag-repara","ht_kb_tag-solucion-de-problemas-cobre-sb","ht_kb_tag-resolucion-de-problemas-comandante-2","ht_kb_tag-resolucion-de-problemas-comandante","ht_kb_tag-solucion-de-problemas-quasar","ht_kb_tag-articulos-es","ht_kb_tag-solucion-de-problemas-pulsar-max","ht_kb_tag-solucion-de-problemas-pulsar","ht_kb_tag-registros-de-carga","ht_kb_tag-solucion-de-problemas","ht_kb_tag-actualizacion-del-software-es","ht_kb_tag-actualizacion-del-software","ht_kb_tag-software-es","ht_kb_tag-actualizar","ht_kb_tag-firmware-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v18.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Gu\u00eda de resoluci\u00f3n de problemas - Wallbox Help Center<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Si tienes alg\u00fan problema con tu Pulsar Plusesta gu\u00eda te ayudar\u00e1 a solucionarlo r\u00e1pidamente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gu\u00eda de resoluci\u00f3n de problemas - Wallbox Help Center\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Si tienes alg\u00fan problema con tu Pulsar Plusesta gu\u00eda te ayudar\u00e1 a solucionarlo r\u00e1pidamente.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/es\/knowledge-base\/guia-de-solucion-de-problemas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Wallbox Help Center\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-14T12:14:20+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"11 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/support.pre.wallbox.com\/es\/\",\"name\":\"Wallbox Help Center\",\"description\":\"Get help for our products &amp; 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